カスタマーサポート業務対応ができる方を募集します

【業務内容】 ユーザー・クリエイター双方の不安や疑問を迅速かつ丁寧に解消し、安心してサービスを利用できる体験を提供ための業務をお願いいたします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担っていただける方を募集しています。 ・ユーザー／クリエイターからのお問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・利用方法・仕様・規約に関するご案内 ・不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション ・審査業務の品質管理、効率化 ・ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善 ・問い合わせデータの集計・分析、改善提案 ・新機能リリース前の品質管理・案内文作成 　※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可） 　※アダルトコンテンツに懸念がある方はご応募をお控えください。 【必須】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験 ・日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 ・業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー（タイピングスキル、業務ツールの操作） 【歓迎】 ・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 ・IT・Webサービス業界での就業経験 ・規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 ・クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 ・問い合わせデータを基にした業務改善経験 ※出社いただける場合とリモートでの場合では単価が異なりますのでご希望からお伺いさせてください。