ITリテラシーや採用経験がなくても、手軽に求める人材に出会えた「ココナラ募集」

2025年8月27日

スタートアップをはじめとする成長企業にとって、限られたリソースを「メイン事業そのもの」に集中させることは重要な戦略課題のひとつです。しかしその一方で、経理や労務といったバックオフィス業務は専門性が高く、属人化しやすい領域でもあります。

こうした課題に対し、「指示出し不要の、バックオフィス丸ごと委託パッケージ」で解決を図るのが、クラウド型バックオフィス代行サービスを展開するWORK HERO株式会社です。

同社は、タスクマネージャーを窓口に複数のオペレーターと共に“見えないチーム体制”を組むことで、企業のバックヤードを安定的に支えるとともに、導入企業が指示を出さずとも自走する業務環境を実現しています。今回は、オペレーション組織開発マネージャーである豊田有希さんに、WORK HEROの提供価値や働き方、さらに「ココナラ募集」を活用したフリーランス採用の実体験について伺いました。

短期間でバックオフィスを完全に「おまかせ」することが可能に

本日はよろしくお願いします。まずは貴社の事業について教えてください。

当社はスタートアップをはじめとした、企業に最適化した経理・労務などのバックオフィス業務を包括的に代行するサービスを提供しています。特徴は「クラウドバックオフィス」という概念に基づき、業務プロセス・システム・ノウハウをすべてパッケージで提供している点です。

一般的なBPOの単なる作業代行にとどまらず、WORK HEROが自律的に業務設計とタスク管理を行うため、導入企業様は作業人員不足の解消はもちろん、バックオフィス管理者のマインドシェア・タイムシェアを減らすことまで出来る点が特徴です。

導入から約2カ月間はクライアントオンボーディング期間となりますが、その後は当社専任チームが自律的に処理を行い続ける体制を構築します。結果として、経営者やメンバーが本業に専念できる環境が整うことを目指しています。

どのような体制で実際の業務を担われているのでしょうか？

お客さまごとに専任のタスクマネージャーが管理責任者となり、責任者とあわせて複数のオペレーターがチームとなって対応します。作業はすべて当社のオペレーターまたは自社システムが実行するため、お客さま側が操作・作業を行う必要は一切ありません。

また、オペレーターの交代などがあっても業務が止まらないよう、属人性を排除し、マニュアルや作業設計を標準化しています。そうすることで、組織としての安定性を保ちつつ、継続的なサポートが可能になります。

サービスの強みはどこにありますか？

類似するサービスは「時間チャージ型」が多いのですが、当社は「月額固定・成果提供型」です。バックオフィスの一部だけではなく、必要な機能をフルパッケージでご提供するのが特徴となっています。

また、お客さま自身がシステムやツールを選定する必要はなく、当社が業務に最適なSaaSを選び、ベストプラクティスに基づいて設計・運用します。そのため、初期の設計段階から“導入済み”の状態でスムーズに稼働できるのです。

ココナラ募集で出会えた「経理や労務の業務内容を理解し、カスタマー対応もできる」人材

ココナラ募集をご活用いただいた背景を教えてください。

おかげさまで多くのお客さまからお問い合わせをいただいており、人材確保が追いつかないという課題がありました。そのタイミングで新しい採用チャネルを増やしたいと考え、「ココナラ募集」を試してみたのがきっかけです。

どのような人材を募集し、採用されたのでしょうか？

データ入力などが行えるオペレーターを増員したいと考え、募集を公開しました。しかしその直後、別の部署から「カスタマーとのコミュニケーションを取れる人材を確保できないか？」という相談があったんです。そこで、方針を切り替えて応募が来た中から該当する方を選ばせていただくことにしました。

求めるスキルの方向性が少し変わったようですが、すぐに見つかりましたか？

はい、すぐに見つかりました。その理由として、応募してくださる方々それぞれのプロフィールがかなり充実していたことが挙げられます。一般的にフリーランスの方のプロフィールはあまりしっかりと書き込まれていないケースが多く、なかなか判断することが難しいのですが、ココナラに登録されている方は過去の経歴や得意なことから、趣味や興味のある分野など、非常に細かく丁寧に記載されていることが印象的でした。

求めるポジション自体は変わったのですが、バックオフィス代行サービスを提供している以上、顧客窓口になる担当にも一定の経理や労務関連の知識があることが望ましいと考えていました。

通常そのような人材はなかなか見つからないのですが、応募の中にその両方の経験があることをプロフィールに記載されていた方が見つかりました。さっそく面接したところ我々の求めることを十分理解いただき、かつ質問に対しても先回りして回答いただけたので、非常にスムーズな形で採用することができました。ですので、結果的には1名のみの面接で終了することができたんです。

募集掲載から選考、面接などは豊田さんご自身で対応されたのでしょうか？

いいえ、本件に関しては弊社のアシスタントメンバーに担当してもらいました。実は採用自体未経験だったのですが「一度やってみよう」ということでチャレンジしてもらうことにしたのです。結果としては最後の面接に同席するまでとなり、私が関与することも殆どなくてもよいくらいスムーズに進めてもらうことができました。

世の中に採用媒体は非常に多くありますが、ココナラ募集はユーザー目線で設計されており、AIによる募集要項の作成サポートなどもあってとても使いやすかったそうです。ITリテラシーや人事採用経験がない担当者でも利用できるということは非常にありがたいと感じました。

採用実績のない職種が求められた時、まずはココナラで募集してみたい

今後はどのような形でココナラ募集を利用したいとお考えでしょうか？

当社の事業は拡大を続けており、人材の確保は会社として重要なテーマになっています。拡大に当たっては二方向の人材獲得が必要と考えています。一つは「オペレーターの十分な確保」。これにあたっては徹底したマニュアル化と自社システムによるサポートを進めていき、経験がない方でも対応できる環境を整えていくことで対象の範囲を広げています。

もう一つは知識やスキルに加え、過去のご経験の中で得られたコミュニケーション力や対応力を持っている方。問い合わせや相談に真摯に、正確に対応することはお客さまにとっての安心感につながるため、重要なポジションであると考えています。そういった意味では正社員と変わらない採用レベルになると思いますが、幅広い人材が見つかるココナラ募集を積極的に活用して見つけていきたいですね。

おっしゃる通りココナラはプロフィールだけでなく実績や評価を可視化しているため、幅広い知識・スキルだけでなく、その方の対応力や人柄も伝わってくるのが最大の特長と考えているので、そう感じていただけたのはうれしいです！

はい、それは我々のようなユーザーにとっても有益な情報だと感じました。また、当社では新規事業を立ち上げていることもあり、事業拡大の中でこれまで採用したことのない職種が急遽必要になってくるケースも考えられます。採用実績のない職種が求められた時、まずはココナラで募集してみようというやり方ができるのは非常に心強いです。

また、一定の期間で採用するケースであればあるほど、その瞬間のパフォーマンスが求められます。そういった中、プロフィールやポートフォリオを通じて情報をしっかりと確認できるココナラであれば、判断がしやすくなるのではないかと考えています。