新型コロナウイルス感染症に伴う対応について

新型コロナウイルス感染症（以下「感染症」）に罹患し、相互のやり取りが円滑に行えない可能性がある場合を想定し、ココナラ利用規約第12条の規定と各サービスの規定を補完するために下記の取り扱いを定め運用をいたします。 

2． サービス（鑑定書・物品等）の納品・郵送対応等が未完了で下記の場合。 

①出品者もしくは購入者が感染症に罹患しやりとりが可能な場合。 

　感染の旨を伝え対応策を協議する。この場合、速やかに納品が可能な場合は、納品と同時に正式な回答をし、以後のやり取りはダイレクトメールにて対応する。納品が不可能なことが確実な場合は、キャンセルとし詳細は規約による。 

②出品者に3日以上連絡がつかない場合（出品者が感染症罹患のおそれがある場合）。 

　出品者からの返信がない場合は、感染症罹患かつ、やむを得ない理由（緊急入院等）で連絡ができないものと判断し、以後購入者のタイミングでキャンセルを行ってよいものとする。出品者は回復後に購入者へ経緯をダイレクトメールにて伝える。 

③購入者に3日以上連絡がつかない場合（購入者が感染症罹患のおそれがある場合）。 

　購入者からの返信がない場合は、感染症罹患かつやむを得ない理由（緊急入院等）で連絡ができないものと判断し、運営者に連絡対応を願い出てそれでも事態の進展がない場合は出品者のタイミングでキャンセルを行ってよいものとする。 

2．サービス（鑑定書・物品等）の納品・郵送対応等が済んでいて下記の場合。 

①出品者もしくは購入者が感染症に罹患しやりとりが可能な場合。 

　感染の旨を伝え対応策を協議する。この場合、一度正式な回答を行い以後の質疑応答等はダイレクトメールにて対応する。 

②出品者に3日以上連絡がつかない場合（出品者が感染症罹患のおそれがある場合）。 

　出品者からの返信がない場合は、感染症罹患かつやむを得ない理由（緊急入院等）で連絡ができないものと判断し、120日のトークルーム終了を待って完了とする。トークルーム終了前に回復した場合、出品者は速やかに購入者へ経緯を伝え引き続きサービスの継続に努める。 

③購入者に3日以上連絡がつかない場合（購入者が感染症罹患のおそれがある場合）。 

　購入者からの返信がない場合は、感染症罹患かつやむを得ない理由（緊急入院等）で連絡ができないものと判断し、120日のトークルーム終了を待って完了とする。なお、理由によりその前に正式回答を行う必要がある場合は、運営者に連絡対応を願い出てそれでも事態の進展がない場合は出品者のタイミングで正式な回答を行ってよいものとする。 

参考：ココナラ利用規約　第12条（天災・事故等によるキャンセル） 

サービス利用会員は、天災・事故等やむを得ない事情により出品者が当該商品の提供を中止する場合には、当該商品購入をキャンセルできるものとします。