「お客様のことは、分かっているつもりなのに…」 「新しいメニューが選ばれない理由がわからない」 そんな個人店の経営者・オーナーのための、共感マップを使った実践ワークシートです。 共感マップは、お客様の「言っていること・していること・考えていること・感じていること」を整理するフレームワーク。 実際に聞いた言葉や見た行動と、そこから想像した気持ちを分けて考えることで、お客様の悩みについて仮説を立て、接客やサービスの改善につなげます。 【ワークシートの内容（A4・全8ページ）】 1ページ：共感マップの概要と学習目標 2ページ：使い方と、お客様の反応で気になっていることの整理 3ページ：対象のお客様を1人選び、会話・行動などの材料を集める 4ページ：言葉・行動・考え・感情の4項目を整理する共感マップ 5ページ：言葉と行動のズレを見つけ、お客様の悩みについて仮説を立てる 6ページ：個人サロン・パーソナルジムの記入例 7ページ：改善アイデアの評価と、明日から変えることの選定 8ページ：実行計画・お客様への確認・振り返り 【このワークシートで取り組めること】 ・お客様の言葉や行動を整理する ・事実と推測を区別して考える ・言葉と行動のズレから悩みの仮説を立てる ・接客やメニューの改善策を考える ・お客様の反応を確かめ、改善につなげる 【こんな方におすすめ】 ・個人サロン・パーソナルジムなどの経営者 ・開業準備中〜開業3年目程度の方 ・お客様のニーズをもっと理解したい方 ・新しいメニューやサービスが選ばれず悩んでいる方 ・SNS・予約・リピートの改善を考えたい方 【実践の3ステップ】 STEP 1｜お客様を1人選び、言葉と行動を整理する STEP 2｜考えや感情を推測し、気になるズレを見つける STEP 3｜改善策を1つ決め、お客様に聞いて確かめる 【youtubeで解説動画も公開中】 考え方や使い方を学べる動画をyoutubeで公開しています。 【ご購入前に】 本商品はA4縦・全8ページのPDF教材です。印刷して手書きでご利用いただけます。 本教材は顧客理解と改善を支援するもので、売上や集客などの成果を保証するものではありません。