ネットショップの問い合わせ返信を、一から考えるときのたたき台に使える日本語の文例集です。 PDF全33ページに、6分類・30場面を収録しました。 ・購入前の相談：仕様、在庫、再入荷、ギフト、領収書 ・注文・決済：受付確認、確認メール不達、決済エラー、重複注文、注文変更 ・発送・配送：発送時期、追跡情報、配送の遅れ、住所変更 ・届いた商品の問題：初期不良、誤発送、不足、破損、未受領 ・キャンセル・返品・交換：発送前後のキャンセル、自己都合の返品、交換、実施済み返金 ・その他：クレーム、使い方、不正請求の疑い、安全問題、個人情報の依頼 各場面に「通常返信」「短文返信」「送信前チェック」「差し替え項目」「担当者へ引き継ぐ条件」を掲載しています。索引から必要な場面を選び、[[ショップ名]]などを自店の情報に置き換えてお使いください。 内容はテキストを選択してコピーできるPDF1点です。購入後、コンテンツマーケットのダウンロード機能から受け取れます。 購入者本人・所属店舗での顧客対応への利用、改変、必要な店舗内共有が可能です。文例集の再販売・再配布・第三者向け公開はできません。 AIを利用して制作した一般的な文例集で、実務・法律専門家の監修は受けていません。注文や決済の記録、商品情報、店舗の販売条件を確認し、送信前に文章を調整してください。購入対象は完成した文例集で、個別店舗用の作成・相談・成果保証は含みません。