電話対応中に「ミスしたかも…」「このまま話して大丈夫？」「誰に報告すればいい？」と焦った経験はありませんか？ このマニュアルは、コールセンターの新人がヒヤリとした瞬間に、何を優先して動けばいいのかをまとめた初動対応ガイドです。 誤案内に気づいたとき、お客様が怒っているとき、報告・記録・引き継ぎに迷ったときなど、現場で起こりやすい場面をもとに対応の順番を整理しました。 新人教育を任されたリーダーの研修・指導用資料としても活用できます。