はじめてクレームを受けた人と、教育を任された現場リーダーに。 新人社員がクレームを受けた直後に「もうやめたい！」とならずに、 どうしたら改善できるか？　を新入社員とリーダーで確認できるマニュアルです。 （これがあれば大丈夫）と安心して頂けますように。