よくある質問に自動で答えるFAQチャットボットを作った実装ノウハウ

はじめまして、太紀と申します。
普段は製造業で働く、社会人4ヶ月目の会社員です。副業でClaude Codeを使い、サイトに埋め込めるタイプのFAQチャットボットを実際に作りました。よくある質問に自動で答え、答えられない場合は問い合わせに自然に誘導する、という仕組みです。
この記事では、「問い合わせ対応に毎回同じ質問に答えている」という悩みを、Claude Codeでどう解決したか、実際の手順を共有します。
ステップ1：よくある質問と回答をリスト化する
いきなりAIに任せるのではなく、まずは過去の問い合わせメールやチャット履歴を見返し、「よく聴かれる質問」と「その回答」のペアを一覧にします。このリストの質が、ボットの回答精度をそのまま左右します。
ステップ2：まず10件程度の小さなボットで動かす
最初から全質問を網羅しようとせず、まずは代表的な10件程度だけで動くボットを作ります。実際に使ってみて「想定していなかった言い回し」で質問されるパターンが必ず見つかります。小さく始めることで、そのギャップを早めに発見できます。