介護事業所の離職防止｜スタッフが辞めにくい組織とルールの作り方

はじめに

「スタッフが10人くらいだった頃は、自分が『こうしよう』と言えば、その日のうちに全員に伝わり、すぐに動いてくれた。」

「人数が増えてからは、良かれと思って決めたルールや申し送り事項が、いつの間にか形骸化している。」

こうした悩みは、多くの介護事業所が成長の過程で経験します。

スタッフが20人、30人、50人と増えると、
以前と同じやり方では現場がまとまらなくなります。

これは組織の成長に合わせて、マネジメントの方法を変える時期を迎えたということです。

ここで目指すべきなのは、スタッフが安心して働き続けられる組織です。

ここでいう「辞めにくい組織」とは、
無理に引き止める職場ではありません。

スタッフ一人ひとりが、

• 自分の役割を理解している

• 何を期待されているか分かる

• 判断に迷ったときの基準がある

• 困ったときに相談できる

• 自分の仕事が利用者や職場の役に立っていると実感できる

そんな環境が整っている組織です。

反対に、

「人によって言うことが違う。」
「何が正しいのか分からない。」
「頑張っても評価されない。」

こうした状態が続くと、不安や不満が積み重なります。

離職の原因は給与や人間関係だけではありません。
組織の中で安心して働ける仕組みがあるかどうかも
大きく影響します。

10人までは暗黙知で回る

スタッフが10人程度までの事業所では、
管理者と職員の距離が近く、
毎日の会話の中で考え方が自然に共有されます。

困ったことがあれば、その場で相談して解決でき、
ルールを細かく作らなくても、お互いの共通認識で仕事が進むのが
楽しいところでもあります。

管理者も全員の様子を把握できるため、小さな変化にも気づける状態で
ひとりひとりが組織を支えているのが特徴です。

20人を超えると仕組みが必要になる

スタッフが20人を超える頃から、少しずつ状況が変わります。

全員が顔を合わせる機会は減ります。
シフト勤務では、なおさらです。

すると、

「Aさんはこう言っていた。」
「主任からは違う説明を受けた。」
「パートには話が伝わっていないがどういうことだ。」

そんな場面が増えてきます。

これは人間関係が悪くなったのではありません。

期待値がそろわなくなったのです。

ルールは期待値をそろえるためにある

管理者は「これくらいは分かっているだろう」と考えます。

ところが、スタッフは「そこまで求められているとは思わなかった」と
なることが案外多いものです。
このズレが積み重なると、不満につながります。

例えば、