電話応対でのライフハック～電話応対で困った！のピンチを切り抜ける切り返し術～

・上司を出せ！と言われたが上司が電話を代わってくれない

→お客様、申し訳ございませんが上席の者が今「別件対応中」でございますので、改めてこちらから折り返しご連絡致します。つきましてはいったん電話を置いていただき、こちらからの連絡をお待ちくださいますでしょうか。

【解説】とりあえずいったんお客様に電話を切ってクールダウンしていただくのと上司がすぐ電話に出れないことを「別件対応中」と伝えて切り抜ける

・折り返しの電話がない！との督促電話【温度高め】

→上席の者も、お客様に対しては「順次対応」しておりますので。ただ、お客様が回答を急いでらっしゃり、回答をお待ちであることは早急に引き継がせていただきます。

【解説】暗に「お客様は貴方だけではないんですよ」と遠回しに伝えるのと「まだ時間がかかりそうなので待っててください」と「早急に引き継ぐと伝えますから」ということで優先順位が変わるかもというイメージを醸し出す

・電話を〇時にと約束していたのに電話がない

→さようでございましたか。こちらからのご連絡より前にお客様から行き違いで先にお電話いただいてしまったようで申し訳ございません。

【解説】俗にいう「今からしようと思ってました」パターンで切り抜ける

・うっかり違う会社名（以前の所属部署または会社など）を名乗ってしまった

→大変申し訳ございません、誤って以前勤務していた会社名を名乗ってしまいまして…改めまして○〇会社の担当、私□□と申します。

【解説】いかにも「私この部署ではまだ新入りでして」感を出して誤魔化す

・カスハラや暴言を吐かれた時