【管理職向けハラスメント研修】メールやチャットでトラブルを予防するコツ

メールやChatwork、SlackやTeamsなど、頻繁にメッセージを送っていると、スピーディで便利な反面、コミュニケーションの難しさを感じることはないでしょうか？

オンラインでのやり取りが増え、業務指示やフォローアップもチャットやメールで行う機会が多くなっています。でも、文章だけのやり取りでは、細かいニュアンスや思いやりが伝わりにくく、誤解が生まれてしまうことも。

ときに、送る側が意図していなくても、受け取る側が不快に感じる場合があります。書かれた言葉は、口頭で聞くよりもきつい印象を与えることがあるためです。

「余計なことを言ってしまった」「そんなつもりではなかった」と後悔したところで、相手がいったん抱いた不信感はなかなか解消しません。

そこで今回は、メールやチャットで仕事を進める上で、知っておくと良い点、気を付けるべき点をまとめてみました。新人指導にも役立つ考え方も載せていますのでぜひご活用ください。

メールやチャットの落とし穴（例）
・思いついたことをすぐに連絡できるが、細かいニュアンスが伝わりづらい
・よかれと思って忠告したが、相手がショックを受けてしまった
・詳しく説明したところ、相手はバカにされたと感じてしまった

メールだけで仕事を進める意義