【「そこの阪神おじさん！」】

　私は、普段、外出時には阪神の野球帽に

　阪神の刺繍の入った黒マスクをしている。

　そのことで、ちょっとしたことがあった。

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　過日、イトーヨーカドー２階、専門店街

　との境の通路で、何らかの客引きの社員

　らしい男性に、通り過ぎざま、「そこの

　阪神おじさん！」と声掛けされた。恰好

　の所為だろうと無視して外に出たのだが、

　客の気を引きたいのなら言葉のかけ方を

　考えたらどうだとも思った。この男性が

　社員なら、客に対する見方や態度、言葉

　の使い方、かけ方を徹底的に反省させて、

　再教育する必要があるだろう。何よりも、

　客の外面的な特徴を捉えて、取りように

　よってはバカにされていると思われても

　仕方のない言葉がけをするということは、

　客の、そして、人一人一人をこの男性が

　尊重できていない証だと言えるであろう。

　イトーヨーカドーにこの旨をメールして、

　当該人物に心当たりがあれば厳重注意の

　上、再教育の徹底を願うと言っておいた。　　

　二日後にあったイトーヨーカドーからの

　メールによると、法人が異なる催事業者

　のスタッフであるらしく、私の個人情報

　を伏せた上でイトーヨーカドー側責任者

　を通じ、指摘した内容をその催事業者の

　責任者に伝え、従業員へ接客教育の徹底

　について申し入れをしたとのことだった。

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　誤解されないように言っておくが、私は、

　この件で怒っている、という訳ではない。

　客の気を引きたいのなら言葉のかけ方を

　考えた方が良かろうと純粋に思ったので、

　イトーヨーカドーにこの旨を伝えたまで。

　怒るより、こういう人物の認知の構造と

　いうか、親しみを込めてなのか見下して

　いるのか分かりかねる言葉を平気で客に

　かけられるという性質に興味があるのだ。

　厳重注意を願い出たのは、認知や事情が

　どうであれ、また、私が怒っていようと

　いまいと、店と客の間の暗黙のルールに

　外れるようなことには注意すべきだから。

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　実際、キャンペーンか何かで、外見から

　親しみを覚えてつい口に出た、「そこの

　阪神おじさん！」であるかも知れないし、

　その時の彼がどんな気持ちでそこにいた

　かも考えねばなるまい。自尊感情の低い

　人ほど下方比較を行いやすいというから、

　案外そういったようなことで、仕事とは

　言え、通路の真ん中に一人で立っている

　ことに惨めさを感じていたかも知れない。

　その惨めさを払拭して明るく振る舞おう

　とした結果、若干羽目を外したのだとも

　言えなくもない。或いは、相手の外見を

　論いその価値を貶めることで自己評価を

　高めようとする意識の表れかも知れない。

　いずれにせよ、心理学的に様々な仮説が

　立てられる。私の専門（と言うこと自体

　おこがましい）はカウンセリング心理学

　だが、このような日常の出来事から各種

　の心理学に少しづつでも学びが広がって

　いく。だから、日常の何でもない一コマ

　こそが面白いし、目が離せないのである。

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　駄文の御閲覧、心より感謝申し上げます。