ココナラで生活しているkenblogです。
本記事は、連載企画「ココナラ戦略」の9回目の記事となります。
ココナラでサービスを販売していると、たまに「地雷案件（モンスタークライアント）」に遭遇することがあります。
「モンスタークライアント」とは、出品者に対して害悪となるクライアントのこと。
こういった地雷を避けるなら、先人（経験のある人）の知恵を借りるのが手っとり早いですよね。
なので、今回はそんな「地雷案件（モンスタークライアント）の見分け方と対策」について解説しました。
❑本記事の内容
・僕が出くわした地雷案件
・地雷案件（モンスタークライアント）の見分け方
・地雷案件の対策
❑僕が出くわした地雷案件
「地雷案件（モンスタークライアント）」の実害がどういったものか知らない人もいるかと思いますので、先に僕の経験談を紹介しようかと思います。
✅事例①：ノウハウだけ吸い取ってキャンセル
僕は、ライティングサービス内の、ブログ記事の代行執筆を行うサービスを販売しています。また、個人でゲームブログを運営しており、ブログで稼いでいたりもします。
そのため、「ブログで稼ぐ方法などのノウハウを知りたい」といったお客さんが一定数おりまして、、
過去に、サービスを購入してから、ブログ運営のコツを質問しまくってきた挙句の果てに、「思っていたサービスじゃなかった」とキャンセルをかましてきたクライアントがいました…。
この時は、「購入者側のキャンセル」として処理できたので、やり取り後に低評価を付けられることはありませんでしたが、、
出品者側のキャンセルとして処理していた場合は、相手はこちらを評価できるようになるため、低評価をもらっていた可能性もある、危険な取り引きでした…。
✅事例②：サービス内容を読まずに購入
他にも、サービス内容を読まずに購入して、後からクレームを入れてくるクライアントもいました。
僕はクレームになりそうなことは全て、サービス内容の「購入にあたってのお願い」に記載していたので、「サービス内容に書いていましたよね？」「納得してご購入されたのではないのですか？」と指摘。
なんとか、こちらの正当性を証明することができました…。
相手も戦う姿勢だったため、事前に書いていなかったら長丁場になっていたと思います…。
✅事例③：法律違反の依頼
過去には法律違反の依頼もありました。
内容としては、「オンラインカジノの体験記事を書いて欲しい」といったもの。
オンラインカジノは、日本ではプレイするだけで違法なので、それを促してくる依頼は違法ですよね。
僕は違法だと知っていたので依頼を受けませんでしたが、こういった依頼も地雷案件ですね。
以上が僕の体験談です。
ココナラでサービスを販売している方の中には、同じようなモンスタークライアントに遭遇したことがある人もいるのではないでしょうか？
僕は、事前にココナラのシステムを把握していたため、運よく難を逃れることができましたが、、
対策をしていない場合は相手のペースに持ち込まれ、泣き寝入りしなければいけない場面もあるかと思います。
こういった場面に直面しないためにも、モンスタークライアントの見分け方や対策を下記で解説していきます。
❑地雷案件（モンスタークライアント）の見分け方
地雷案件（モンスタークライアント）の特徴を知り、見分けることができれば、購入前に拒否することもできますよね。
そのためにも、事前に察知することが大事。
ということで、こちらでは地雷案件（モンスタークライアント）の見分け方をご紹介していきます。
✅チェックポイント①：日本語がおかしい人
これは、意外と多いパターン。
メッセージのやり取りで「日本語がおかしい人」はモンスタークライアントになり得る可能性があります。（※もちろん全員がモンスターという訳ではありませんが、パターンとして多い）
理由としては、「日本語がおかしい人＝まともなコミュニケーションが取れない人」だから。
また、こういったタイプは自分で書いた文章（メッセージ）を読み返していません。
ココナラといえど、お金が発生している以上「仕事のやり取り」ですよね。
社会人として、自分が書いたメール内容を読み返していない人って、基本的なビジネスマナーや相手への配慮が欠けている証拠です。
相手のことを考えれない人は、あとでマナー違反をしてくる可能性があると判断できます。
✅チェックポイント②：サービス内容を読んでいない人
メッセージのやり取りを行うと、サービス内容を読んでいない人を発見できることがあります。
実際にあったケースですが、僕のサービスでは「スマホゲームの紹介記事作成のサービス」と「リライトサービス」を用意しています。
そして、今回のクライアントは「リライトサービス」経由でのメッセージでサービスの質問をしてきました。
その時のやり取りがこんな感じです↓
クライアント「記事の作成をお願いしたいです」
僕「今回は記事のリライトのご依頼でしょうか？」
クライアント「いや、リライトとか考えてないです」
僕「……今回はどのようなご要望でしょうか？（えっ…リライトサービス経由での質問になってるんですけどー）」
この場合「サービス内容を読まずに、僕のリライトサービスから連絡してきた」ということが読み取れます。
僕はいつも「相手を信用していない」ので発見できましたが、何も考えずに購入させていたら、のちのち問題になっていたかもしれませんよね。
✅チェックポイント③：クライアントの評価が低い
クライアントの評価が低い場合も、要注意です。
というのも、ココナラでは継続案件に発展することが多々あるため、今後のことを踏まえると、出品者がクライアントに低評価するということは、滅多にないからです。
出品者がクライアントに低評価を付けるということは、「クライアントがやばい奴だった」か「トラブルが起きていた」ということが見てとれます。
❑地雷案件（モンスタークライアント）への対策
地雷案件（モンスタークライアント）への対策は、「なんかこの人怪しいな…」と感じたら、仕事を引き受けないことです。
僕は、下記のような特徴があるクライアントの場合は、依頼を辞退しています。
✅会話が成り立たない
上記で解説した見分け方に当てはまるクライアントの場合は、何度か会話を交わして、どんな人物なのか探ってみましょう。
こちらの意図が伝わらなかったり、会話が成り立たない場合は、今後のコミュニケーションに難ありなので、依頼を辞退した方がいいでしょう。
✅評価が低い
僕は評価が低いクライアントの場合は、依頼を引き受けないようにしています。
理由は先ほど解説したとおりで、購入者が、出品者に低評価をつけられることは、“よっぽどの事”があったからです。
✅サービス内容と、かけ離れた依頼の場合
サービス内容と、かけ離れた依頼をしてくるクライアントの依頼は、即辞退しています。（少しでも関連性があるのならべつですが）
例えば、ゲーム専門のサービスしか用意していないのに、「コスメの記事を書いてくれ」といった具合です。
これって、ぶっちゃけ、めちゃくちゃ失礼だし、ないも見ないで依頼している証拠ですよね。また、こちらは返信対応をするわけですから、相手の時間を奪ってもいます。
こういった、相手の気持ちを配慮できないクライアントの場合は、即辞退しています。
❑余談：音信不通になるクライアントは役に立つ
たまに、納品報告をしているのに、音信不通になるクライアントもいます。
僕は、こういった相手に対しては、見積もり作成時に決めた納品予定日がくるまで放置します。
放置する理由は、こういった場合であっても、サービス上では「お願い中、1人」と表示されるから。
誰一人にも購入されていないサービスって、お客さんからすると購入するのに抵抗がありますよね。
しかし、音信不通のクライアントのおかげで「お願い中、1人」と表示されるため、他のお客さんの購入時の不安を取り除く効果があり、新規購入が発生する確率が上がります。
また、ココナラでは納品後に音信不通になったとしても、「正式な納品」を行うことができますし、これすら無視されたとしても、時間経過で自動的にクローズされるので問題なし。
これを知っているだけで、精神的にもだいぶ楽になりますよ。
いちおう「正式な納品」についての、公式記事を載せておきます↓
正式な納品を行う
返信期限を決めた上で、それまでに返信がない場合は「正式な納品」とすることを予め購入者にお伝えいただき、期限内に返信がない場合、「クローズ後はメッセージ機能で連絡可能な旨」を記載し、正式な納品を行ってください。
例：
「修正点や質問などあれば●月●日までにご連絡ください。それまでにご連絡いただけない場合は、現在の納品内容にて”正式な納品”といたします。」「ご返信がないようなので正式な納品といたします。クローズ後も、何かあればメッセージ機能で受け付けます。」
※トラブル防止のため、サービス未提供・提供途中（完成物の納品前）の状態では絶対に「正式な納品」を行わないようお願いいたします。
❑まとめ
最後にまとめます。
地雷案件（モンスタークライアント）への対策がこちら↓
・地雷案件（モンスタークライアント）の特徴を知る
・会話で探りを入れ、購入前に見分ける
・勇気を持って拒否することも大事
とはいえ、今回ご紹介した内容は、僕の経験則であり「正解ではありません」。
どんなに対策を行ったとしても、予期せぬクレームを入れられたり、低評価を受けてしまうことはあります。
もし、クレームや低評価を受けてしまったときは、そこで思考停止するのではなく、「次はどうすれば良いのか？」といった対策を本気で考え、失敗を次に活かすことが最も重要です。
クレームはいつか必ず起こるものなので、こちらの記事もあわせて読んでおくことをオススメします↓
以上です。また次の記事で会いましょう(｀・ω・´)ゞ
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