会社では教えてくれない営業術 43 文字で伝える時代

お疲れ様です～

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント

Office M & Rの坂山一哉です。

今日の大阪は雨！

さて今日は文字で伝えるについて書きたいと思います。

以前、私の上司から部下２０名以上に飛んできたメール。

部下の一人がミスをしたのですが、連帯責任的にミスを指摘したのです。

当然、ミスをした本人はすぐに「申し訳ございません。以後気をつけます」って謝罪メールを返信。

そこまでは良かったのですが、なぜか他の方も思い当たる節があったのか、

「申し訳ございません。私も気をつけます。」

「申し訳ございません。今後問題が起きないように気をつけます」など、ほぼ全員が返信することに。

逆に送らなかった私は、なんか悪いことをしたのは私？って気分になってしまいました（笑）

上司の気持ちはわかります。

小さなミスでも、ほっておくと大きくなることもあるので、

全員これからも気をつけましょう！的な意味もあったと思います。

でもなぜこのようにほの全員が反応したのか？

それは、この上司は事あるごとに全員へのメールを配信していたからです。

でその後どうなったか？

お察しですよね。

全体がモチベーションが上がらず、「またメール来たわ」「また怒ってるで」

「適当に謝っておこうか」

本当にしらけたムードにいつもなっていました。

現在は、メールやラインなど、文字で伝える時代です。

先日、うちの娘と買い物に出かけましたが、お互いが見たいものもあるので

ショッピングモールでは別行動。

で、適当に買い物して連絡するのに、ラインで「今どこ」って送ってきます。

電話すれば早いやん！って思う私は古い人間なのでしょうか？（笑笑）

上長の話に戻りますが、当然メールでの指示、注意も含めて私もやっていたことあります。

また時と場合には、全員へのメールも配信してきました。

でも今こうして振り返ると、文字で伝えるということは、

送られてきた方はその文字を読む時に、その相手の顔を浮かべて読みます。

もし優しいメールなら、機嫌の良い顔。

怒りのメールなら、怒っている顔と。

なので、怒りのメールに対しては、もう謝罪するだけになりがち。

そしてそれが続くと適当にってなってしまいがちです。

喜怒哀楽。できる限り直接会って、言葉で伝えたいって思うこの頃です。

上司という立場は、やはり上から目線になりがちです。

気を付けていきたいですね。