会社では教えてくれない営業術 149 お客様の満足度を上げましょう！

今日もご覧いただきありがとうございます。

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント

Office M & Rの坂山一哉です。

もう一回、満足度を上げる話です。

あ〜、全然売れへん。ほんまに売れへん。

もっとええ商品あったらええのになあ。

もっとええ商品発売してくれよ！

そのために開発とかにもお金をかけているんやろ！

こんなことを思ったことありませんか？

自分が売れないことを良いことに

会社のせい、製品のせいにしていまう。

でもよく考えて！

自分は売れていなくても、

周りで売れている方はいるのです。

その違いは・・・・

今の営業スタイルでは

顧客に満足されていないからです。

なぜ満足されないか？

その製品が顧客にとって

必要性を感じていないからですよね。

要だったら絶対に買ってくれますもんね。

ではこの満足度を上げる。

そのために点数化する。

を書いてきました。

なぜ点数化をするかというと・・・

顧客が本当に欲しているニーズを聞き出すためです。

今生活している上で、満足ですか？

っていきなり尋ねられたらなんと答えますか？

えっと、えっと、

満足？？？？

おいしいもの食べたいけど、洋服も欲しいけど

もっとお金があったらな〜。

でも満足か？って聞かれると、

満足しているような、していないような・・・・

って話になりがちですよね。

ではもっと限定してみませんか？

今あなたが着ている服、満足ですか？

って聞くと、まあ好きやしなあ！ってなります。

ではこれを点数化するのです。

今自分でその服の点数をつけるとしたら

何点でしょうか？っって聞いてみましょう。

もし満点なら、その方は本当に

その服が好きで好きで手放せない。

もしかしたら、そのほかに持っているものも

同じようなものを持っているかもしれません。

でも満点でなかったら・・・

この満点に足りない部分がその方のニーズです。

これがわかれば、そこを満足させてあげることが

出来ると、グッと購入に近くのです。

顧客を満足させる。

それは、全て顧客の欲求を満たしてあげる

ことなのです。

顧客の欲求に応えられた時

グッと成績があがりますよ。

お試しあれです。