中国の連休とお客様とのトラブル

今月中旬から来月２月中旬ごろまでの間で、

中国のセラーは春節の連休となります。

在庫を仕入れる場合も、無在庫の場合も注意が必要な時期となります。

数日の連休で終えるセラーもあれば、

１５日以上の連休をとるセラーもいます。

在庫切れとなった場合は在庫補充が遅れて販売機会を失います。

無在庫の場合では、セラーの発送が連休明けとなり、

セラーが連休中に受け付けた大量の注文処理に時間がかり、

お客様から注文を受けた日から起算すると２０日以上経過してから発送となってしまう場合もあります。

さらに、連休中や連休明けで中国国内の輸送が停滞してしまい、

お客様から注文を受けた日から起算すると、

お客様にお届けとなるまでに３ヵ月位かかってしまう場合があります。

私が無在庫で販売している経験の中では、

１月下旬に連休を開始するセラーに、連休開始前に注文してしまい、

セラーの連休明けが２月上旬、発送が２月中旬、連休が原因の停滞と他の原因も重なったとは思いますが、

輸送が停滞してしまいお客様に商品がお届けされたのが５月上旬になってしまったことがありました。

このようにここまで遅いお届けとなったのは１件だけでしたが、お客様とのトラブルの原因になってしまいます。

私の場合はしっかりと告知をしてあったし、お客様が理解をしてくれましたのでトラブルにはなりませんでしたが、告知をしていない場合は、

「そんな説明が無かった！」とお客様から言われてしまいます。

商品説明等での告知がとても重要となります。

取引が多いセラーに対して、連休はいつからスタートなのか、何日間の連休なのか、事前に確認しておきましょう。