Googleマップや食べログの口コミ返信を、店名や料理名を差し替えるだけで済ませるための文例集です。星5のお礼から星1のクレーム対応まで、星の数と口コミの内容ごとに40パターン収録しています。 ■ こんな方に ・飲食店を経営している方、口コミ返信を任されている店長・スタッフの方 ・営業の合間に、毎回ゼロから返信を考えるのが大変な方 ■ 中身（全40本） ・星5：お礼の返信 10本（料理、接客、記念日、常連さん、テイクアウトなど） ・星4：お礼＋ひとこと 6本（待ち時間、量、駐車場など） ・星3：改善点を受け止める返信 6本 ・星1〜2：クレームへの返信 10本（接客、味、注文ミス、異物混入、事実と違う口コミなど） ・英語の口コミへの返信 3本 ・時期・場面別のひとこと 5本 ・返信の基本ルール7つ、返信してはいけないNG例、運用チェックリスト ■ 使い方 届いた口コミに近いパターンを選び、【 】の部分を自分のお店の内容に差し替えて投稿するだけです。 ■ サンプル（星1〜2：長時間待たされた） 長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 当日は【原因：例 予約が重なり、ご案内が大幅に遅れて】しまいました。 今後は【改善内容：例 待ち時間の目安をご来店時にお伝えする】ようにいたします。 ■ 形式 PDF（A4・表紙つき・11ページ） ※ 異物混入や体調不良の申告は、返信の前に事実確認を優先してください。 ※ 文例はご自身のお店で自由に使用・改変できます。PDFそのものの再配布・転売はご遠慮ください。