EC・ネット通販の問い合わせやクレームを受けたとき、確認・記録・引き継ぎに使えるPDFの実務キットです。 注文情報、商品の状態、配送状況、返品・交換の希望などを整理するシートを収録。受付から責任者への報告、対応結果、再発防止まで、記録を残しながら進められます。 【主な内容】 ・初動対応の基本フローと確認チェックリスト ・注文情報・顧客情報の確認シート ・商品や配送に関する申し出の記録シート ・返品・交換、連絡、引き継ぎ、対応結果の記録シート 対象：ECショップ運営者、カスタマーサポート担当者、店舗責任者など。PDFをダウンロードして、必要なページを印刷してお使いください。 本キットは対応方法を一律に決める回答集ではありません。返品・返金などの可否は、自社の規定や取引条件を確認し、必要に応じて責任者が判断してください。