電話・メール・問い合わせフォームで受けたクレームやトラブルを、受付から対応完了まで整理する、完成済みの記録用PDFです。 ■こんな場面に 「誰が折り返すのか分からない」「相手の主張と確認済みの事実が混ざる」「担当者が交代すると経緯が伝わらない」ときの、事実整理と社内引継ぎに使えます。 ■収録内容（A4縦・全5ページ） 1．表紙・使い方 2．初動受付記録 3．事実・証拠・時系列の整理 4．社内対応・引き継ぎ 5．対応完了・再発防止 相手の話と確認できた事実を分け、担当者・期限・折り返し予定・対応結果を残すためのシートです。 ■使い方の例（架空例・実案件の実績ではありません） 「届いた品物が違う」という連絡を受付→注文内容などの確認済み情報を整理→担当者と折り返し予定を共有→対応結果を記録、という順に使います。解決やクレーム削減を保証するものではありません。 ■購入後に使えるもの 印刷して手書きするための共通PDFです。記録した紙や関連資料と合わせて保管できます。 ■含まれないもの 返信文例、Word・Excelの編集用ファイル、個別の書式作成、実際の顧客対応代行は含みません。法務・労務・返金・補償等の判断を代行する商品ではありません。