飲食店・小売店・美容室など、小規模店舗向けのカスタマーハラスメント対策スターターキットです。 「何から準備すればよいか分からない」 「従業員が対応を判断できない」 「方針や記録表を一から作る時間がない」 このような店舗が、最初の対策を進めるための資料をWord形式でまとめました。 【収録内容】 ・60分で始める導入手順 ・経営者、責任者、従業員の役割分担 ・カスハラ対応の基本方針 ・店内やWebサイトに掲載するお知らせ文例 ・通常対応から緊急対応までの4段階判断表 ・電話、対面、長時間拘束などへの対応文例 ・対応を終了するときの文例 ・従業員向け15分説明資料 ・カスハラ発生時の記録表 ・責任者用の判断記録シート ・対応後の従業員フォロー ・現場用クイックカード 【ファイル仕様】 ・Microsoft Word形式 ・全21ページ ・店名、責任者名、連絡先などを編集可能 ・印刷して店舗内で使用可能 本商品は、一般的な実務用のひな型です。法律相談や個別事案への専門的な判断を提供するものではありません。業種や店舗の状況に合わせて編集し、必要に応じて行政窓口や専門家へご相談ください。 再販売、再配布、インターネット上での公開、第三者への譲渡は禁止します。