コールセンター／コンタクトセンターの主要KPIを、月次データの入力だけで自動集計・可視化できるExcelテンプレートです。 【自動集計できる主要KPI】 ・応答率 ・SL（サービスレベル） ・放棄率 ・AHT（平均処理時間） ・ACW（後処理時間） ・FCR（一次解決率） ・CSAT（顧客満足度） 年・チャネル（電話／チャット／メール）を選択すると、ダッシュボードやKPI評価が自動で切り替わります。 【こんな方におすすめ】 ・コールセンターSV／センター長／運営責任者 ・Excelで月次レポートを作成している方 ・専用BIを導入していない小〜中規模センター ・KPI集計や報告資料作成を効率化したい方 入力チェック、目標値との比較、データ充足率表示、用語集も搭載しています。 サンプルデータ入りなので、購入後すぐに操作イメージを確認できます。 【ご購入前にご確認ください】 ※Microsoft Excel向けの商品です。 ※Googleスプレッドシート／LibreOffice等での完全な動作保証はしていません。 ※V1.0は最大1,000データ行に対応しています。 ※マクロ・外部接続は使用していません。 ※本商品は集計・可視化を支援するツールであり、個別の経営判断や成果を保証するものではありません。 ※本商品には個別の設定代行・カスタマイズ対応は含まれていません。 ※掲載されている会社名・数値はすべて架空のサンプルです。