2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。 「会社の方針をどう書けばよいか分からない」 「従業員への周知文や相談窓口案内を一から作る時間がない」 「Excelの管理表より先に、社内へ置く文書を整えたい」 そんな人事・法務の専任者がいない小さな会社、店舗、ホテル、施設向けに、会社名や窓口情報を置き換えて使える編集可能なWord文書をまとめました。 【主な収録内容】 ・カスタマーハラスメント対策の基本方針 ・従業員向け周知文 ・社内相談窓口の案内文 ・相談窓口担当者ガイド ・相談受付・初期確認票 ・初動、報告、エスカレーションルール ・プライバシー保護、不利益取扱い禁止の周知文 ・被害を受けた従業員への配慮、復帰支援 ・特に悪質な事案への対処方針 ・事実確認、再発防止、見直し ・顧客向けWeb、店頭掲載文 ・研修、周知の実施案内 ・義務10項目との対応表、最終チェックリスト ・自社向けに調整する生成AIプロンプト 全19ページ。［会社名］［相談窓口］などの置換箇所を示し、Wordで編集できる形にしています。 【こんな方におすすめ】 ・人事、法務、労務の専任者がいない中小企業 ・店舗、ホテル、施設など顧客対応がある事業者 ・方針、社内周知、相談窓口を先に整えたい方 ・総合的な管理システムの前に、必要文書から準備したい方 【ファイル形式】 Microsoft Word形式（.docx） A4縦、編集可能。Windows版・Mac版のMicrosoft Wordでの利用を推奨します。 【ご購入前の注意】 本商品は2026年8月時点の厚生労働省公開資料を参考に、一般的な文書作成と対策準備を補助する目的で作成したテンプレートです。法令への完全な適合、個別事案の判断、対応結果を保証するものではありません。必要に応じて労働局、社会保険労務士、弁護士等へご確認ください。 購入者本人または購入者が所属する1組織内で利用できます。再配布、転売、第三者への共有、転載は禁止です。個別の法的助言、カスタマイズ代行、導入後の運用代行は含まれていません。 準備状況の管理、相談記録、事案記録、研修、掲示までExcelでまとめたい方には、総合版「カスハラ対策実務セット」も出品しています。