「誰が、いつ、何を伝えたか分からない」 「証拠の保存先がばらばら」 「管理者への報告に時間がかかる」 顧客からの通常のご意見・苦情から、カスハラの疑いがある事案まで、事実・対応履歴・証拠・引き継ぎ情報をExcelファイル1つで整理できる実務テンプレートです。 【主な収録内容】 ・事案件数、未完了、期限超過などを自動集計するダッシュボード ・事案記録199件分＋入力例1件 ・日時、担当者、対応内容を残せる対応履歴 ・ファイル名、保存先、保管期限を管理する証拠一覧 ・選択した案件の情報をまとめる管理者報告 ・自社に合わせて変更できる設定シート ・詳しい入力手順と利用条件 全7シート収録。入力欄と自動計算欄を色分けし、プルダウンで迷いにくい設計にしています。マクロは使用していません。 【こんな方におすすめ】 ・顧客対応を担当者任せにしたくない中小企業、店舗、施設 ・対応漏れや引き継ぎ漏れを減らしたい方 ・証拠の保存先や対応期限を一覧化したい方 ・高額な管理システムの前にExcelで運用を始めたい方 【ファイル形式】 Microsoft Excel形式（.xlsx） Windows版・Mac版のMicrosoft Excelでの利用を推奨します。 【ご購入前の注意】 本商品は記録・情報整理を補助するテンプレートであり、法令への適合、カスハラ該当性、個別対応の妥当性を保証するものではありません。必要に応じて行政窓口、社会保険労務士、弁護士などの専門家へご確認ください。 購入者本人または購入者が所属する1組織内で利用できます。再配布、転売、共有、転載は禁止です。個別のカスタマイズや導入後の操作代行は含まれていません。 方針・相談記録・研修・掲示までまとめた総合版「カスハラ対策実務セット」も出品しています。