【概要】 生活保護の不支給説明・クレーム対応を体系化した実務テンプレートです。 新人ケースワーカーが迷いやすい「制度説明の順番」「境界線」「感情対応」「記録の型」をまとめています。 【詳細内容】 ・前提説明（制度の境界線） ・クレーム対応フレーム（６ステップ） ・新人ケースワーカー向け実務フレーム（PDF全体） ・中途採用のケースワーカー向け（PDF全体） ・実例：Aさんケース ・記録の型（コピペ可）