🌟 Wordの仕様 ・利用者からの相談または苦情等に対応するひな形を示しています。 ・表紙１ページ＋本文２ページです。 ・内容についてご質問があれば、ココナラスキルマーケットのメッセージよりお気軽にお問い合わせください。 ▼ 目 次 　相談・苦情受付体制 （１）利用者からの相談または苦情等に対応する常設の窓口 （２）円滑かつ迅速に苦情を行うための処理体制・手順（表で提示） 　　①受付・記録 　　②初期対応 　　③調査・検討 　　④利用者・家族への説明 　　⑤改善・解決 　　⑥記録・保管 　　⑦再発防止・業務改善 　　⑧マニュアル見直し・教育研修 ************* 訪問の現場では、利用者宅での対応や家族とのやりとりなど、思わぬトラブルや相談・苦情が発生することがあります。 「どう対応すればいいか迷う…」「適切な手順を整えておきたい」そんなお悩みを抱えている看護師や管理者も多いのではないでしょうか。 今回ご紹介するマニュアルは、訪問特有の事情に合わせて作られた「相談・苦情対応マニュアル」です。具体的な対応手順や受付窓口まで、Wordを編集できる形式でまとめています。 💡 こんな人におすすめ 訪問看護・訪問介護事業の管理者の方 事業所のサービス改善や再発防止に役立つ資料を整備したい方 運営指導に備え、Wordでそのまま使えるマニュアルの雛形が欲しい方 ⚠️ 注意点 運営指導で指摘がないことを保証するものではありません。 マニュアルの最終的な内容確認は、お客様の責任でお願いいたします。 📚 利用規約および著作権 本Word資料は、著作権法によって保護されています。 ご購入者様は、個人利用および社内利用に限り、このファイルを利用可能です。 再配布・複製・転載を禁止させていただきます。