★マニュアルには次のようなことを掲載しています。 １.電話応対で間違えやすい言い回しや敬語のチェック ２.電話メモの取り方（項目） ３.（受電時）電話の取り次ぎ方・担当者不在時の対応 ４.（受電時）担当者が変更になった際の対応 ５.（受電時）自分では対応できない質問を受けたとき ６.（受電時）相手の話の聞き方 ７.（架電時）冒頭の挨拶 ８.（架電時）担当者の呼び出し方 ９.（架電時）担当者が不在の場合 10.（架電時）用件の伝え方 11.クレームを生まないための心構え 12.謝罪の仕方 13.電話の切り方 14.電話応対力の上げ方 ★次のような方にお勧めです。 「取引先にお願いごとをしなければいけないけど、なんとなく気が重い」 「電話応対が苦手なのに、電話が多めの職場に派遣されることになった」 「電話の際に緊張し過ぎて、自分で何をいっているかわからなくなる」 「電話中にイライラしてしまうことが多い」 「電話応対で叱られることがある」 　※新卒の方や転職される方にもお勧めです。 ★出品者の紹介　⇒　 私は電話応対が苦手でしたが、法律事務所や一般企業で働く中で、電話で相手方と交渉しなければいけないシーンやクレーム対応をしなければいけないシーンが多くありました。 このようなことから、日々、電話応対の研究をし、その結果として交渉相手から電話中にスカウトを受けるまでになりました。 今回は電話応対のコツをまとめましたので、どうぞご利用ください。