ドバイを拠点に、世界150都市以上の就航地があるエミレーツ航空で 世界中のお客様へ接客した元CAの私が伝える 「伝わらない」から「笑顔が返ってくる」接客へ。 「すみません、英語がわからなくて…」 そんな風に、訪日外国人のお客様との対応に困ったことはありませんか？ 日本の“おもてなし”は本当に素晴らしい。 8年海外に住み、日本に帰ってきて本当にそう思います。 また世界各国の方から実際に言葉にしてお褒めいただくことも多かったです。 でも言葉や文化が違えば、その気持ちやせっかくの良い接客が伝わらないこともあります。 最近ではどこに行っても観光地は海外の方がたくさん居ます。 話す機会や接客する機会が増えたと思います。 実は、「たったひと言」の英語や「ちょっとした文化の理解」があれば、 外国人のお客様の笑顔を引き出すことができるんです。 そこで！ ・現場ですぐに使える！簡単で丁寧な英語フレーズ集 ・YES/NOで答えられる聞き方の工夫 ・飲食・物販・ホテル…シーン別フレーズ厳選 ・元エミレーツCAのリアルなエピソード ・文化の違いが生むトラブル例と回避策 などをまとめたブック（全100ページ）です！ ▶︎こんな方におすすめ ・訪日外国人のお客様へ接客されている飲食・物販・観光・ホテル・交通機関の方 ・英語が苦手だけど、丁寧に対応したい方 ・自信を持って外国人と接したい方 ・接客英語を学びたいけどイメージが湧かない方 このマニュアルで得られることは？ →「通じない・伝わらない」不安がなくなる →実体験に基づく異文化対応のコツ →飲食店、ホテルなどシーン別対応で使いやすい →日本人にありがちな接客の誤解を解消する これらのヒントになるような内容となっています。 約8年の海外での接客経験、海外での接客される経験、 日本での接客経験などを活かし、接客をする方への何かお手伝いができれば嬉しいです！ 海外の方の文化背景を知るだけで 英語がわからなくても気楽に気軽に対応できるようになると思います。 英語フレーズに関しては今日から使えるものばかりです！ 海外旅行が好き、異文化に興味がある方にも見ていただける内容となっておりますので ぜひ一度手に取ってみてください！