「企業ホームページの役割と目的とは？初心者向けに解説します！

ホームページには多くの可能性を秘めています。24時間365日、永続的に作業を行い、心強い味方になることができます。

そこで、ウェブサイトができることを考えてみましょう。ウェブサイトを作成しようと考えた理由を深堀りすると、ウェブサイトに何かしらの役割を期待しているはずです。

この記事では、ウェブサイトが果たせる役割についてまとめています。自分自身が作成するウェブサイトが何を目的としているのかを明確にすることで、成果を上げることができます。また、現在所有しているウェブサイトの役割を再考することで、ただ所有しているだけの状態から売上に貢献できるウェブサイトに改善することができます。

以下は、ウェブサイトが果たせる役割の主要なものです。

①企業の知名度向上

②ブランドイメージを伝える

③営業する

④カスタマーサポートの窓口となる

⑤商品やサービスを販売する

⑥信頼性の向上

⑦情報発信

⑧採用募集を行う

⑨コミュニケーションの場を提供する

以上の役割について詳しく解説していきます。

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ホームページの役割1：企業の知名度向上

ビジネスの成功には、まず自社の存在を知ってもらうことが必要です。ホームページは、その一番最初のきっかけとなります。

名刺を渡す場合、配布先に限界がありますが、ホームページはインターネットを通じて多くの潜在的な顧客にアピールできます。

将来の顧客に「発見される」可能性があるのが、ホームページの大きなメリットです。

ホームページの役割2：ブランドイメージの向上

ホームページは、ビジネスのブランディングに大きく貢献してくれます。

デザイン、カラー、文章などを通じて、自社のコンセプトやメッセージを伝えることができます。

中小企業や個人事業主でも、積極的にブランディングを行う時代です。

ブランディングとは、自社や商品・サービスのイメージを作り上げることです。すべてのビジネスにとって必要な取り組みです。

自社の強みや特徴を理解し、それをホームページ上で表現することが、成功への第一歩となります。

ホームページの役割3：営業する

ホームページには、サービスや商品を魅力的に紹介し、お客様に営業する役割があります。版の営業担当者として活躍することができます。

商品やサービスを十分に説明することが、営業担当者が活躍するための重要な要素です。詳細に商品やサービスの情報を載せ、利用シーンをイメージしやすい写真をたっぷり掲載し、お客様の想像力を刺激することが大切です。また、お客様の声や事例を定期的に更新することで、リアルにな情報を提供し、お客様が似たような状況をイメージしやすくすることも重要です。

要するに、ホームページの役割の1つ、お客様が検討する資料を十分に提供することであり、商品やサービスを魅力的に紹介することで、オンライン上で営業することができます。

ホームページの役割4：窓口になる

ホームページは、問い合わせや見積もり依頼などの窓口として重要な役割を果たします。ユーザーは、メールフォームや電話、チャット、LINE、SNSのDMなどを通じて、企業や組織と直接対話することができます。このため、ホームページを活用することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることができます。

また、ホームページには、商品購入のためのショップカートシステムや予約システム、オンライン決済などを導入することもできます。これらのシステムを活用することで、顧客は簡単かつ迅速に商品を購入したり、予約したりすることができます。特に、近年はキャッシュレス決済システムやオンライン予約の需要が増えており、企業や組織がこれらのシステムを導入することは、顧客満足度を向上させるために重要です。

自社に最適な窓口を選ぶためには、顧客のニーズや企業の業種、事業内容に合わせて、適切なコンタクトフォームを選択することが重要です。また、ホームページをリニューアルする際には、窓口としての機能も見直すことが必要です。これらの工夫をすることで、より多くの顧客とコミュニケーションを取ることができ、企業や組織の成長につながることが期待できます。

ホームページの役割5：商品やサービスを販売する

オンラインショップを通じて、世界中から商品を販売することができます。また、予約申し込みも同じ役割を果たします。

現在では、ECサイトの開設が容易になり、コロナ禍によってECサイトが急速に拡大しています。オンラインショップを低リスク、低予算で開設することができ、大手モールを狙う必要もありません。徐々にステップアップしていけば、無理なく拡大することができます。また、越境EC（海外販売）も需要があります。もし物販をされている方であれば、オンラインショップを検討してみることをお勧めします。

ホームページの役割6：信頼性の向上

近年、企業の信頼性を判断する際に、ホームページを参照する人が増えています。

そのため、信頼性を高めることが重要な役割となっています。

発注を検討する際には、相手先のホームページを確認することが一般的です。

ホームページの信頼性を高めるためには、以下の点に注意が必要です。

・ホームページの情報が適宜更新されているか

・企業の理念や強み、特徴などが共感や魅力を感じられるか

・古いデザインのまま放置されていないか

また、近年では「ホームページを持っていない企業は信用できない」という考え方も浸透しています。

したがって、まだホームページを持っていない起業家の方は、積極的に作成することをおすすめします。

ホームページの役割7：情報発信

ホームページ上での情報発信は意外と注目されています。

事務的なお知らせの他に、イベント情報、キャンペーン、活動報告などの情報は効果的です。

ホームページの信頼性向上にも貢献し、発信する姿勢が見られるかどうかはイメージを左右するようになりました。

定期的な更新を心がけ、活発な状態を見せることで好印象を与えることができます。

ブログやSNSとの連携も積極的に行うことで、更新が簡単になり手間を省けます。

情報発信によってファンや顧客を増やすことができるため、積極的に活用していきましょう。

ホームページの役割8：求人募集

自社の求人募集にもホームページを活用することができます。

求職者は複数の情報源を駆使して応募先を探しているため、クチコミサイトだけでなく、企業の公式ホームページにも目を向ける傾向があります。

しかし、情報が古かったり、不正確だったりすると求職者の印象を損ねてしまうことも。

正確かつ魅力的な情報をホームページ上に掲載することで、求職者の関心を引き、応募につながる可能性が高まります。

さらに、意欲的な求職者から直接応募があることもあります。

自社のホームページが、良い人材との出会いのきっかけとなることもあるでしょう。

ホームページの役割8：交流の場を作る

SNSを利用する方法や、会員専用ページを設けることで、コミュニティ活動を行うことができます。

これにより、オンラインでのコミュニティ作りが容易になり、活動の幅が広がるとともに、ファンや優良顧客を増やすことができます。

交流ページでは、閲覧だけでなく書き込みも可能にすることで、よりアクティブなコミュニティを形成することができます。

ホームページを活用して、顧客とのコミュニケーションを深め、ビジネスの発展につなげましょう。

まとめ

以上、ホームページが持つ役割について解説しました。

ホームページが担う役割は一つだけではなく、複数の役割を組み合わせることが多いです。

また、上記に挙げた役割以外にも、独自の役割を持つホームページも存在します。

重要なのは、「ホームページが必要だから作る」という考え方ではなく、「どのような役割を担わせるホームページを作るか」という視点を持つことです。

適切な役割を明確にし、集客に効果的なホームページを構築しましょう。