"共感"できなくても"傾聴"できる

こんにちは。

”現役人事のコーチング”をやっていますアサマルです。

「傾聴」という言葉。

コミュニケーションスキルとして、

管理職研修などで、よく聞かれるようになりました。

マネジャーの方は、部下の話を聞いていて、

どうにも腑に落ちない、納得できないということもあると思います。

そんな気持ちで「傾聴」し続けるのって

正直ちょっとしんどいなと思うことはないでしょうか？

今日はそんな時にマネジャーの方が

ちょっと楽になれる考え方をご紹介します。

傾聴とは？

傾聴とは、「相手の話に耳を傾け、熱心に聞くこと」です。

研修の場では、共感しようとする気持ちを持ちながら、

時折うなづいたり、相槌を打ちながら、相手の話をよく聴くこと。

といった説明がされる場合もあります。

部下と対話をするとき、マネジャーの方は

相手を理解したい、分かってあげたいという気持ちで

「傾聴」を心がけていらっしゃると思います。

「分かるよ」

「そのとおりだよね」

マネジャーの皆さんは、こういった相槌をうちながら、

部下の話を聴いていらっしゃるのではないでしょうか？

でも、現実には部下の話を聞きながら、

マネジャーの方が、部下に「共感できない」場面もあると思います。

例えば、マネジャーの中で、明らかに答えが出ているのに、

部下がなかなか行動を起こせないで、堂々巡りの発言をしていると

聞いているうちに、イライラ・モヤモヤしてしまうこともあると思います。

そういう部下に対して、

なんでそんな風に物事を捉えるのかな〜？とか

そんなに心配しなくても一度やって見れば良いのに、とか

もっと仕事を楽しんだら良いのにな。自分だったら・・・

など、マネジャーの方は相手に共感するというより、

むしろ理解に苦慮するという事態に陥ってしまうかもしれません。

そんな時には、

「分かるよ。」

「そのとおりだよね。」

・・・とは、とても言えない！

「もう、さっさとこうすれば良いのに！」と思う瞬間だって

きっとありますよね。

無理に「共感」しなくてもいい

部下の話に共感してあげたい、でも共感できない。

そんなジレンマを抱えたマネジャーの皆さん。

研修では「傾聴」と言われているから

なんとか共感している態度を示さなくては、

と苦しんだり、

どうせ研修講師が言うような綺麗ごとは現実にはできっこない、

と投げやりになる必要はないんです。

「相手の話をよく聞いて認めてあげる」と聞くと、

「共感してあげないといけない」

と思ってしまう人がいるかもしれませんが、

実はそんなことはありません。

傾聴で一番大事なことは、相手の関心ごとに関心を寄せること、

相手の感情をそのまま受け止めるということです。

そして、受け止めるというのは、必ずしも意見の内容に

同意することではありません。

相手の関心ごとは何か、どんな感情を持っているのかを

理解するということなんです。

「そういう風に思ったんですね。何がそう思わせたんだろう？」

「辛かったんですね」

相槌にはこんな言葉を使いながら、話を聞いてみてください。

共感には落とし穴も？

共感を示す「わかるよ」という言葉には実は落とし穴があります。

誰かと話をしていて、相手が

「分かるわかる。自分もね・・・」

と話し始めた内容が、どうも自分の話の趣旨や意図と違う・・・

え～、全然分かってないじゃないですか！

と思うことってありませんか？

たとえ類似した経験をしたことがあっても、

寸分違わず相手と同じ経験をして、全く同じ感情を抱くことなど

あり得ません。

せっかく部下との信頼関係を築くために「共感」の意を表明したのに、

かえって、「この人、わかっていない」という感情を

引き出してしまう可能性もあるんですね。

とにかく無理にでも共感しておけばＯＫというわけではないと

感じていただけたのではないでしょうか。

必ずしも「傾聴」に「共感」は必要ない

相手の考えに、常に共感（同意）してあげないといけない

と思うとマネジャーの方も苦しくなってしまいます。

例えば、部下との１on１で傾聴していて、

なんだかとても疲れるなと思ったら、

少し気を楽にして、傾聴のやり方を見直してみてください。

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アサマルの”現役人事のコーチング”では、

クライアントの方に安心してご自身の目標・課題と

向き合っていただけるよう、何よりあなたのお話を

傾聴することを最も大切にしています。

体験版でお試ししてみたい方は、ぜひお気軽にご利用ください。