【おバカな体験～外的行動②～】

　職場の同僚が、自分が在席しているのに

　自分にかかってきた電話に勝手に対応し、

　自分に事後報告もせず、自分の目の前で

　別の同僚にその話をしていたので、存在

　を無視されたと感じて抗議した。実際の

　やり取りは、「それは私がやるべきこと

　なんじゃないんですか！」「私も以前に

　担当をしていたので…」「そういうこと

　じゃなくて…もう、分かってないな！！」

　「これからちゃんとつなぐようにします」

　「そうしてください」、たったこれだけ。

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　今日は、この件を外的行動（他者の内的

　成長を促すためのアプローチの仕方）②

　他人の意見や行動を批判したり、自分の

　考えを押しつけたりしない、という視点

　を以て考えさせていただくこととしたい。

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　他人の言動を批判したり、自分の考えを

　押しつけたりするような姿勢でいると…

　この事件では、相手が、「以前の担当で

　私で対応できると思ってしただけで仕事

　を盗る気はないのに怒るのはおかしい！

　ひどい！」、私が、「担当の自分が席に

　いるのに勝手に電話対応をするのは越権

　行為で存在を認めないにも程がある！」、

　ということになる。実際に双方が数年間

　その気持ちを持ち続け、人間関係などは

　完全に冷え切っていたと断言できるのだ。

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　他人の言動を批判したり、自分の考えを

　押しつけたりしない、という姿勢だと…

　私が、「電話対応してくれてありがとう。

　気持ちは嬉しいけれども、俺の担当業務

　だから俺がいる時は自分で対応するから

　電話つないでね」と言えば、相手の方も、

　「以前の担当だったから対応したけれど、

　これからはちゃんと電話をつなぐように

　気をつけます」と素直に返せただろうし、

　ラポール（信頼関係）も崩れなかった筈。

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　ただ、この一件、相手のしていることが

　どう考えてもおかしいし、第三者の指摘

　からもそのことは明白であると言えるが、

　そういった事情をも凌駕して人間関係を

　構築するために「６つの気づき」はある。

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　御閲覧、心より感謝申し上げます。