伝わる＝指導

伝えると伝わるは違うと聞きます。

伝える＝言う

伝わる＝言う＋解る

相手にとっては「伝わる」が無いと、次の行動にも移ることも出来ないし、

変わることも出来ないことになりますね。

指導も、「伝える」だけなら誰でもテキストの通り話せば出来るでしょう。

でも、「伝わる」になると、言うだけではなくて、事例やシーンを交えながら

解るように伝えなければ、解らないままです。

講師や、占い師等、人に伝えることが仕事の方がいらっしゃいますが、

「伝わる」って大変な対話力と精神力が必要です。

相手の想いを理解して、必要なことを相手に「解る」ように伝える。

これは、非常に力のいることです。

どんなに高い料金を払っていたとしても、話した後・相談をした後に

依頼した側が終わった後に「納得感」が無ければ、ただの座談会になって

しまいます。本当に難しいことです。

今や、仕事でも多い職業「コールセンター」も、その一つですよね。

お客様の声を聴いて、お客様の声から様子や想いを読み取って対応できる人は

大きな成果を上げますが、お客様を無視してマニュアル通りに話しているのであれば、満足は得られず「納得感」が生まれませんので、成果につなげることは出来ません。

そんな担当者がいた時に指導する側のトレーナーがどのように伝えるのかは

重要です。何が悪くて何が必要なのか。「～してください」では改善されないものです。担当者が理解できるように伝えるためには、「言う」だけではなく

「解るように伝える」ことが必要です。

本当に「伝わる＝指導」は難しいですし、成果に繋げるためには、相当の力を消耗します。

そんな中でも悩みは増えますよね。

「どう伝えたらいいのか」　「今伝えたことは理解してくれたのか」等々

ポイントを捕まえて、ちょっとしたコツを仕込むことによって、大きな改善はあります。その”コツ”を是非理解して進めたいものです。

「伝わる＝指導」　そこを目指して何かチャレンジしてみませんか？

世の中の仕事に向けても大きく成果は変わっていきます。