会社では教えてくれない営業術 93 若いうちにやっておいた方が良い事③叱られた時の対処法

今日もご覧いただきありがとうございます。

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント

Office M & Rの坂山一哉です。

若手営業マンが若いうちにやっておいた方が良い事。

第３回目は、叱られた時の対処法です。

前回は「自社の商品に自信を持つ、一つ一つ丁寧に笑顔で説明する」でした。

でもちゃんと説明をしても、当然こんな場面にぶち当たります。

例えば、

丁寧に説明をしていると、相手は前のめりになって話を聞いてくれます。

そうなると調子に乗ってきて、ついつい喋りすぎてしまい、

時には言い過ぎてしまうなんてことにも・・・

そして、

「君は自分ところのええことばかりを言うよね」

とか

「君は他社のことを悪く言い過ぎではないか」

って怒られることも出てきます。

さあここでどう対応するか？

怒られたら素直に謝る！

これだけです。

「すいません、申し訳ございません。言い過ぎました！」って。

こういう時よくあるのが言い訳がましく対処すること。

「いやそんなつもりはありません。」や

「私の言い方が不味かったでしょうか？」など、

怒られたことに、対処しようとするんです。

これは大間違い。

相手が怒ったんです。

だから素直に「すいません」と謝るのです。

そしてその後に怒られた内容に対処してください。

もし他社よりも自社のことを言い過ぎたのなら

その箇所をちゃんと訂正し、伝えたかったことを

再度伝えてください。

相手はこちら側の態度を見ています。

怒った時もどう対応するかもとても見ています。

誠心誠意の対応、これが伝わります。

誤魔化すことをしないこと。

これが一番大事です。

ではまた次回をお楽しみに！