会社では教えてくれない営業術 21 メンバーが勝手にやってしまった時

こんにちは

Office M & R

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント坂山一哉です。

管理職を長く経験しているといろいろなことに出くわしますよね。

今日はメンバーが誰にも相談せずに、自分の判断で交渉し、大きな失敗をした時のことです。

入社３年目のあるメンバー、必死で営業活動をしていました。

でもこの3年目が一つの分岐点ではないでしょうか？

仕事にも慣れ、後輩も出来、かなり自身も持ち始めて頃です。

その時もそうでした。

顧客の要望に「大丈夫です」「やります」って答えちゃったんです。

会社に戻ってきて、私に報告。

それは会社にとってはコンプライアンス違反でした。

違反の内容はここでは控えますが、当然顧客は大怒り！

一緒に謝りに行きました。

さて、こんな時上司としてどうしますか？

若い頃の私は、「何故こういうことしたんだ！」「なんで勝手にしたんだ！」「何を考えているんだ！」って怒っていたんです。

でもある時メンバーに言われました。

所長は我々の意見は聞いてくれない！ってね。

そう、私は言いたいことばかりを伝えていました。

何故私が怒っていたか？

上司に相談せずに勝手にした！とか、どう責任をとるんだ！とか、謝りに行かないとあかんやん！とか、もっといえば俺に恥をかかすなよ！って私自身の感情だけだったと思います。

でもメンバーに聞いてくれないって言われた時、メンバーのこと、本当に聞いていないな！

そういえば、メンバーのこと知っているのか？って思いました。

それからは、何故そういうことをしたのかを聞き出し、それが何故正しいと思ったのか、それが何をもたらすか、など一緒に考えるようにしたんですよね。

そうするとね。メンバーの顔色変わってきましたよ。

俺のこと見てくれている。理解してくれているってね。

ここで大事なこと。

「理由を聞く」ではなく、「理由を聴く」に徹しましょう。

メンバーは必ずついてきますよ。

ではまた次回楽しみにしてください。