出品者の成長と安定を支える、新しい伴走型サービス『セラーサポート』開発の背景とは

2025年8月27日

知識・スキル・経験を気軽に売り買いできる「ココナラスキルマーケット」（以下「ココナラ」）に、出品者が利用するにあたって直面する課題を解決し、より心地よく利用できる支援サービス『セラーサポート』が追加されました。背景にはフリーランスや副業を選ぶ人が増え、多様なスキルが市場にあふれる一方で、「自分の強みをどう見せ、どう売るか」に悩む個人が増えている現実がありました。

労働力不足が続き、これからますます「個の力」が必要になる時代において、ココナラが果たすべき役割は「出品の場を提供する」ことだけではなく、個人の「売れる力」「続ける力」を支える伴走的な存在になること。その一つの形としてスタートするセラーサポートについて、担当者の中田渉にインタビューしました。

「個」がますます活躍できる環境を作るために

セラーサポートの概要とサービス提供の背景について教えてください。

『セラーサポート』はココナラにおいて出品者がより快適に、より安定して活躍できるよう、支援するサービスです。

国内では労働人口が減る一方、フリーランスや副業といった「個人」としての働き方を選択する人が増加しています。ココナラはそのような方々が活躍する場として利用者数も伸び続け、現在では会員登録数500万人を超えるなどスキルシェアプラットフォームとして日本最大規模にまで成長しました。

一方で個人として働く人が多くなるほど、「自分のスキルや価値をどう可視化して売っていくか」はますます重要な課題となってきます。個が活躍するプラットフォームを運営する我々にとって、その支援こそ我々の使命であると考え、セラーサポートを開始することにしました。

マーケティング支援、分析、コミュニティ—　セラーサポートの主な機能とは

セラーサポートで提供している主な機能を教えてください。

大きく3つあります。1つめはマーケティング支援。具体的にはPR枠の付与やプロフィール・サービスページのカスタマイズ機能を搭載しました。EC型のココナラでは、出品されたサービスや出品者自身の紹介文章の充実が購入のきっかけに大きく影響します。そこで各項目の文字数上限を引き上げるなど、情報量を充実させて自分の強みをより魅力的に見せる工夫ができるような環境を整えました。

2つめはココナラ内の傾向やトレンドなどを把握することのできる分析機能です。自身が出品しているサービスの同一カテゴリ内における人気キーワードの閲覧が可能になります。

3つめがコミュニティやサポート機能です。カスタマーサポートの優先対応に加えセラーサポート登録者限定のウェビナーや交流イベント、登録者同士の交流ができるコミュニティページなどを用意しています。

その中でも「特にここがウリ！」というポイントを教えてください。

サービス開発時に、事前にココナラで活躍している出品者の方々にヒアリングを行ったのですが、その中で最も関心を持ってもらえたのがプロフィール・サービスページのカスタマイズ機能でした。やはり活躍されていればいるほど各種ページの充実に関する重要性に気づいていることがその理由だと考えています。

また、今後充実させていきたいのはコミュニティ機能です。ココナラではこれまで70回以上ユーザーイベントを実施してきており、共通の夢や悩みを持つフリーランスの方々が交流できる場所として非常に高い人気を得ています。今後はセラーサポート利用者限定のセミナーやワークショップなど「学び」につながる場も企画していく予定ですので、こちらもご期待いただけると思います。

これから始める人も、さらに伸ばしていきたいと考えている人も

どんな方に利用していただきたいと考えていますか？

すでに出品いただいている方の中では、大きく2タイプあると考えています。まずはすでにある程度の売上があり、ココナラを一つの収入基盤としてさらに積極的に活用していこうと考えている方。こうした方々がよりココナラを積極的に使いこなし、使い続けてもらえることを目指しています。具体的には、分析やカスタマイズなどの機能は手応えを感じてもらえると考えています。

もう一方は、シルバーやゴールドランクに到達したものの、まだまだ安定して売れるには至っていない人たちです。そうした方が次のステップに進めるように、学びや交流の機会を積極的に提供していきます。

新規出品者へのアプローチとしても機能しそうですね。

そのとおりです。今回、「ベーシック」と「アドバンス」の2プラン用意しており、ココナラ初心者向けには「ベーシック」で各種ページのカスタマイズやカスタマーサポートの優先対応を用意。登録したばかりの方がすんなりと「まずここから始めてみよう」と感じてもらえる内容になっています。

フリーランスのキャリアを支える仕組みを目指して

将来的にはどんな機能追加を予定していますか？

すでにサービス提供を開始しているページカスタマイズや分析機能については、出品者の声をもとにさらに機能を強化・拡張していく予定です。

また、単なる機能提供だけでなく、マインドセットや学び、そして出品者同士の出会いの機会を一体で提供することが重要だと考えています。そのため、今後はココナラで実績のあるトップセラーと直接コミュニケーションが取れる場の提供や各機能をより使いこなすためのウェビナーなど、オンライン・オフラインを問わず「体験できる企画」を積極的に行っていきます。