ECサイト運営は外注がおすすめ？必要な業務とスキルを徹底解説

ECサイトは、サイトの運営にさまざまなスキルや知識が必要です。「自社でECサイトを立ちあげようとしているが、運営について不安を抱えている」「そもそもECサイトの作り方が分からない」など、お悩みを抱えている方におすすめなのが、ECサイト運営の外注です。この記事では、ECサイトの運営について必要な業務や外注がおすすめな理由について解説します。

ECサイトの作り方5選【個人の場合と法人の場合】

ECサイトとは、インターネットを通じて買い物ができるウェブサイトのことです。ECサイトを立ち上げるときは、どのような手順で進めていけば良いのでしょうか。

ここでは、ECサイトの作り方をご紹介します。ECサイトの作り方は以下の5種類があります。

ここからは、それぞれの特徴を分かりやすく解説していきます。

ASP【個人におすすめ】

ASPとは「Application Service Provider」の略で、初心者におすすめの方法です。クラウド上で提供されるサービスで、自社でサーバーを用意することや運用保守を行う必要がないため簡単に導入できるところに特徴があります。

機能に限りはありますが、システム開発やカスタマイズなどの初期費用が少ないため、個人でECサイトを作る場合におすすめです。専門知識がなくてもすぐ導入でき、機能追加に関してもASP側で行うため、自社の手間が不要なのもメリットと言えます。

オープンソース【個人・法人どちらにもおすすめ】

オープンソースとは、無料で公開（オープン）されているソースコードを使ってECサイトを構築する方法のことです。オープンソースの特徴は、誰でも無償でサーバーにインストールできる点とカスタマイズ性が高い点。

無償で使用でき、プラグインの追加で周辺サービスとの連携ができるのはメリットと言えます。さらに、カスタマイズ性の高さは売上規模の大きさに柔軟に対応できるため、初期費用を抑えてスタートしたい個人にも、今後規模を拡大していきたい法人にもおすすめです。

クラウドEC【法人におすすめ】

クラウドECとは、クラウド上のECサイト構築プラットフォームを活用してECサイトを構築する方法です。プラットフォームには、基本的な機能が搭載されているのでスムーズに構築・運用できます。

ソフトをダウンロードする必要がなく、インターネット経由で利用できる特徴があります。ハードウェアやソフトウェアの管理・保守が不要で、必要に応じてサービスの拡張が可能です。

ECパッケージ【法人におすすめ】

ECパッケージとは、決済機能・受注管理・顧客管理などのECサイトに必要な基本的な機能をパッケージ化したシステムです。

インストールしてカスタマイズしながらサイト構築を行いますが、サイトの成長に合わせて後から必要な機能が追加できます。自由度が高いため、自社の独自性を表現したECサイトの構築ができるのが特徴です。

ASPやクラウドECと比べると、初期導入費用が高いこと、バージョンアップやセキュリティ対策などに費用がかかるため、個人より法人へおすすめしたい構築方法です。

フルスクラッチ【法人におすすめ】

フルスクラッチとは、自社オリジナルのECサイトをゼロベースからプログラミングして構築する方法です。

フロントデザインの自由度の高さ、在庫管理や物流などのシステム、モールECとの連携など、備えたい機能がすべて装備できるメリットはありますが、その分初期費用と手間がかかります。そのため、この構築方法は、資金が潤沢な大規模企業に向いています。

ここまでECサイトの構築方法をご紹介してきましたが、それぞれのメリットとデメリットを以下の表に分かりやすくまとめてみました。

ECサイトの構築方法	メリット	デメリット
ASP	・WEBの知識がない人でも簡単に作ることができる ・インフラの管理はベンダーが行う	・デザインや機能の自由度が乏しい ・カスタマイズの選択肢が少ない
オープンソース	・無償で利用できるのでコストを抑えられる ・開発の自由度の高さ	・プログラミングなどの専門知識が必要 ・トラブル対策を自社で行う必要がある
クラウドEC	・基本的な機能が備わっている ・サイトの成長に合わせて機能を追加できる	・自社でシステム運用が行えない ・初期導入費用が高い
ECパッケージ	・ECサイト構築に必要な機能がパッケージ化されている ・パッケージを基本に簡単に構築できる	・初期費用やランニングコストが高い・パッケージにより拡張機能に制限が起こる可能性がある
フルスクラッチ	・完全オリジナルなのでデザイン面や機能面のカスタマイズ性が高い ・競合他社と差別化しやすい	・構築費用とランニングコストが高い・高度な技術力と専門的な開発チームが必要になる

ECサイトの構築方法で注意すべき5つのポイント

ECサイトを構築する場合、注意するポイントは5つあります。

この5つのポイントを詳しく解説します。

ECサイトの運用目的にマッチしているか

ECサイトの構築方法は、運用目的に合わせた方法を選ぶことがポイントです。

例えば、コストを抑えたスタートを切りたいならAPSを、ECサイト運営に必要な機能が始めから備わっている構築方法が良いならECパッケージを選ぶのがおすすめ。

また、オリジナリティのあるECサイトを構築したいなら、フルスクラッチを選ぶなど、運用の目的や自社のスタイルに合った方法を選びましょう。

予算に合っているか

ECサイトは、構築方法によって費用に差があります。

最も費用が抑えられるのは、クラウド上で提供されるECサイト構築サービスのAPSです。商品管理や決済機能を備えており、専門知識が不要で安価でECサイトがつくれます。

ただし、各種手数料がかかるので完全に無料というわけではないため、ランニングコストがかかることを把握しておきましょう。

ゼロからECサイトを構築するフルスクラッチは、構築方法の中で最も費用と時間がかかる方法ですが、オリジナル性の高さが魅力です。

自社のECサイトを構築する際は、予算と目的に合わせた最適な方法を選びましょう。

必要な機能が備わっているか

ECサイトを構築する際は、サイト運営のためのカート機能・決済機能・問い合わせ機能・受注管理機能などの基本的な機能が必要です。販売や管理を柔軟に行うために、機能がどれだけ充実しているか確認しましょう。

また、後から他の機能が必要になった場合、カスタマイズできるかも重要です。将来的に、ECサイトを拡張したいと考えているなら、カスタマイズ性にも注目して選ぶ必要があります。

セキュリティ・パフォーマンス対策が備わっているか

顧客の個人情報を取り扱うECサイトでは、セキュリティ対策を万全にする必要があります。

ASPやクラウドECなどを利用する場合は、ベンダーのセキュリティ対策や取得しているPSI DSSなどの認証を確認しておくと安心です。不正アクセスや障害への対策に関しても確認しておくべきでしょう。

オープンソースやフルスクラッチで構築する場合は、セキュリティやパフォーマンスについて対策を講じる必要があります。

万全なサポートが受けられるか

ECサイトの運営や構築に関して、経験が浅いまたは知識が乏しい場合は、万全なサポートが受けられるかを確認しておきましょう。

サポートの内容は、運用のことや定期的な保守を提供するなどさまざまです。サポートの内容や利用できる時間帯などを確認し、困ったときに万全なサービスが受けられるかは大事なポイントです。

ECサイトの運営とは？

ここからは、ECサイト運営について解説していきます。ECサイトの運営とは、WEBサイトの制作や更新、コンテンツ制作の管理などを行って、ECサイトの最大限の成果を発揮できるようにする業務です。

ECサイトの運営は大きく分けて、フロントエンド業務とバックエンド業務の2つに分けられます。</span>

それぞれの業務について、詳しく見ていきましょう。

フロントエンド業務

フロントエンド業務とは、ECサイト運営のなかでも顧客と関わる部分の業務です。

商品企画をし、ECサイトを制作して顧客が買い物するベースを整え、販売促進や集客などのマーケティングに関する業務が中心です。

フロントエンド業務は、ECサイトの利益にかかわる業務が多いため、専門的なスキルが求められます。

商品企画業務

商品企画業務は、販売手法や価格設定などを決める業務です。

市場調査を行い、需要に応じた適切な商品を選定し、商品の製造スケジュールや仕入れなどを計画します。また、販売計画に基づき商品を仕入れたり、既存の商品は受発注や入荷などの情報をもとに適正な在庫を保つことも重要な業務です。

商品企画業務は、ECサイトの利益に直接かかわる業務で、市場のトレンドや競合他社の動向をリサーチしながら商品を選定しなければなりません。顧客にとって魅力的な商品を提供することが、ECサイトの成功につながります。

ECサイト制作

ECサイトを制作する際は、デザインにこだわるだけでなく、顧客が使いやすいサイトでなければなりません。ECサイトは制作してから定期的な更新が必要です。この更新管理も大切な業務で、新商品や季節ごとのページの追加なども重要な業務となります。

ECサイトの制作は、ビジネスの成功に直結する大切な要素です。自社のコンセプトに基づいた設計を意識し、どのようなコンセプトでECサイトの運用を行うのか、方向性を考えて制作しなければなりません。</span>

マーケティング・プロモーション

ECサイトを立ち上げたら、売上を伸ばすための対策が必要です。そのためには、さまざまな集客施策を講じてサイトへの訪問者を増やすことが重要。

実店舗を持たない企業の場合、SEO対策やSNSアカウントの運用で集客するのが一般的です。さらに、集客だけでなくプロモーションも同時に行います。

SNSなどを活用して集客した訪問者に対し、プロモーションでアプローチし、商品への関心を深めてもらい購入してもらうのが理想的。プロモーションには動画広告などを利用する方法があります。

カスタマーサポート（アフターサービス）

顧客から問い合わせやクレームが入った場合に対応するのが、カスタマーサポート（アフターサービス）です。

顧客からのクレームが入った場合、電話やメールを通じてコミュニケーションを取るのが業務の内容。商品の返品や交換対応など、アフターサービスにはその状況に合った臨機応変な対応が求められます。

アフターサービスを丁寧に行うことで、リピーターの獲得やファンを増やすことにもつながるため、この業務はECサイト運営には重要なものだと言えます。

バックエンド業務

バックエンド業務は、ECサイト運営で顧客に直接見えない部分の業務です。ECサイトの運営をサポートする業務全般を行います。主な業務は以下の通りです。

商品の在庫管理

在庫管理は、現在の在庫数を適切に把握して商品の欠品や過剰在庫を防ぐ業務です。商品が欠品してしまうと、販売機会の損失だけでなく、顧客からの信頼を低下させる可能性があります。

また、過剰在庫は廃棄リスクや保管コストを増やすことにつながります。在庫過不足を防ぐことで、余分な保管コストや機会損失を減らすことが可能です。

在庫管理の仕事は、過去の販売データ分析や市場動向の把握をして在庫過多を防ぐことが重要です。さらに、回転率の低い商品をセールなどで売り切るなど、さまざまな対策を講じることが求められます。

このように、ECサイト業務において、在庫管理は顧客満足度を高め、運営の効率化を図るために大変重要な業務です。

受発注業務

ECサイト運営における受発注業務は、顧客の注文処理から商品の発送までの一連の流れを管理する重要な業務です。

顧客がECサイトで商品を注文すると、受注内容がシステムに取り込まれ在庫状況や配送先情報が確認されます。次に、注文商品が在庫から引き当てられ、在庫データが更新されます。

支払いが確認できたら、商品を適切に梱包して出荷準備を行い、発送が完了したら顧客に出荷通知メールを送信して配送追跡番号を知らせます。

この業務を迅速にかつ正確に行うことで、顧客満足度の向上と業務の最適化を図ることができます。

データベース管理

ECサイト運営におけるデータベース管理は、データの効率的な保存、取得、更新、および削除を行うための重要な役割を果たします。

データベース管理は、顧客や商品、注文情報などのデータを管理し、不正アクセスやデータ漏洩を防ぎます。

データの損失を防ぐため、定期的にデータベースのバックアップやメンテナンスを実施するのも重要な業務です。

データベースの管理を徹底することで、データの正確性、パフォーマンス、セキュリティを維持し、顧客満足度と運営効率の向上を図ります。

ECサイト運営に必要な4つのスキル

ECサイトの業務は多岐にわたることが分かりましたが、ECサイトの運営には4つのスキルが必要です。

Webマーケティングスキル

ECサイト運営におけるWebマーケティングスキルは、顧客を効果的にひきつけ、売上をアップさせるために必要なスキルです。

ECサイト運営でマーケティングを行う際、一般的なのがSEO施策です。SEOとは、顧客に価値あるコンテンツを提供して、適切に検索エンジンにサイト内容を理解させる技術のこと。

また、ターゲット層が多く利用するInstagramやFacebookなどのプラットフォームを利用したWebマーケティングも効果的です。

Webマーケティングスキルは、SEO施策やSNSを使ってECサイトの売上アップや顧客満足度の向上に役立ちます。

クリエイティブスキル

ECサイト制作・運営をする際、HTMLやCSSを活用したコーディングスキルや、画像加工やバナー制作、商品撮影スキルなどのクリエイティブスキルが必要です。

サイトのデザインやコンテンツ作成などに関するスキルのほか、グラフィックデザインやコピーライティングなども含まれます。

商品企画スキル

商品企画スキルは、ECサイトで扱う商品の選定やプロモーション戦略を考えるスキルです。

市場のトレンド調査を行うなどして、顧客のニーズに合わせた商品を開発し、予算管理まで行います。適正在庫を把握して必要十分な量を流通させることは、利益率を高めることになります。

企業の売上を左右する重要な商品企画は、十分なスキルが必要です。

カスタマーサポートスキル

カスタマーサポートスキルとは、お客様対応に関するスキルのことです。ECサイトは、相手の顔が見えない分、丁寧なサポート対応が必要になります。

顧客からの問い合わせの内容はさまざまなので、一つひとつの問い合わせに対して臨機応変な対応が必要です。

カスタマーサポートスキルには、顧客対応や問題解決能力が求められます。

これらのスキルを磨くことで、ECサイトの成功につながります。4つのスキルはどれも重要な役割があり、専門性が高いスキルです。

ECサイトを成功させるためには、専門的な知識がある代行業者の力を借りるのがおすすめ。外注をうまく活用することで、効率的なECサイト運営が可能になります。

ECサイト運営を外注するメリット

ECサイト運営を専門の代行業者に外注することで、スムーズな運営の実現や売上アップにつながる可能性があります。

ECサイト運営を外注すると、以下のようなメリットがあります。

専門知識と経験の活用

ECサイト運営は、マーケティングスキルやSEOの知識、アクセス解析のスキルや情報収集力など、さまざまな専門的な知識や技術が求められます。目的に合わせて必要なスキルの重要性が異なるため、自社でこれらを補うのは大変なことです。

また、ECサイト運営の業務は種類が多く、それに合わせて効率的に進められる人材を確保するのは困難を極めます。自社でECサイト運営の人材を育てようとすると、未経験者や経年が浅いスタッフの教育にはコストや時間がかかります。

ECサイト運営を外注すれば、専門知識と経験を持ったプロが最適な戦略を立ててサイトを効果的に運営してくれます。

業務負担の軽減

ECサイト運営は、サイトの構築から運営まで膨大な時間を要します。ECサイトは立ち上げて終わりではなく、受注発注対応や商品ページの更新など、日々の業務をこなす必要があります。

ECサイト運営を外注すれば、それらの業務負担を軽減できるのは大きなメリットです。運営を外注することで、商品開発など自社に欠かせない業務に集中できます。

運営コストの削減

ECサイトの運営は、マーケティングスキルや情報収集力、SEOについての知識、アクセス解析のスキルなど、さまざまなスキルが求められます。

運営の業務に応じて必要なスキルを持った人材を揃えるのは困難で、自社で教育するとなると時間やコストがかかります。

また、自社でスタッフを採用する場合、時期に合わせた人数の調整が困難です。スタッフを一度採用すると、繁忙期のときは人員を増やし、閑散期の際に人員を削減することができません。

外注の場合は、荷物の量に合わせてスタッフを柔軟に配置するので、閑散期は物流にかかるコストを抑えることが可能です。

さらに、外注なら物流に関する設備投資費用などが発生しないため、莫大な初期投資が不要なのもメリットと言えます。外注なら、委託先の設備が使われるので自社で用意する必要はありません。

分析に基づいた運用

自社のECサイトを分析することは、ビジネスの成功には不可欠なことです。売上が伸び悩んでいる原因などを知るためには、サイトの課題を明確にすることが必要。

顧客の性別や年齢、地域、訪問時間などの属性から、どの商品を閲覧したのかなど、詳細な行動ログまで分析することで顧客の行動や嗜好を把握することができます。

閲覧していたのに購入まで至らなかった理由を分析することで、改善策を検討できます。その結果、顧客満足度の向上や売上アップにつながる効果的な対策を講じることが可能になるのです。

このような分析は、経験豊富で専門知識を有する外注に委託するのも一つの方法。ECサイト運営の難しい分析も、経験に基づいた的確なサポートや、売上アップのための対策を提案してくれます。

ECサイト運営ならココナラがおすすめ

ECサイト運営は、専門性の高いものが多いため、代行業者に委託した方が業務効率を高められる可能性も少なくありません。

ECサイトは構築だけでなく、運営のためのランニングコストもかかります。ECサイト運営は、サイトの品質を維持しつつ、定期的な見直しや分析も必要な非常に時間やコストがかかる業務です。

ココナラには、ECサイト運営を代行してくれる経験と専門知識のあるプロのスキルがたくさん出品されています。ECサイト運営をプロに任せ、メイン業務に集中して売上アップを目指しましょう。