SNSマーケティングとは？始め方や成功のコツをご紹介します

SNSマーケティングとは、SNSを利用して、商品やサービスが売れる仕組みを作ることです。SNSの利用率は年々増加しているため、SNSマーケティングの重要性も高まっています。この記事では、SNSマーケティングのメリット、始め方、成功のコツなどをご紹介します。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、LINEやInstagramなどのソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）を活用し、商品が売れるための仕組みを作ることです。

SNSマーケティングの手法には、「SNS運用」「SNS広告」「SNSキャンペーン」「インフルエンサーマーケティング」「ソーシャルリスニング」の5つがあります。

それぞれのSNSマーケティングの手法について、詳しくご説明します。

SNS運用

SNS運用とは、企業の公式SNSアカウントを開設し、その運用を行うことです。

コメントやダイレクトメールの機能を使用すれば、ユーザーと企業が気軽にやり取りできるため、距離感の近さが魅力で、顧客ロイヤリティが高まるきっかけになります。

また、おしゃれな投稿、役立つ投稿を行うことで、企業のイメージアップにもつながります。

他の業務が忙しくSNS運用にかける時間がない場合は、プロに頼んで運用を代行してもらうのも良いでしょう。

SNS広告

それぞれのSNSには、独自のSNS広告サービスがあります。

各SNSで地域・年齢・性別・興味関心などに合わせたターゲティングができるため、届けたいユーザーにダイレクトに広告を表示させることが可能です。

SNS広告は、友人・知人の投稿と同じフィードに表示されるケースが一般的であるため、自然な形でのPRが可能なことがメリットと言えるでしょう。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、新商品発売の際などの盛り上がり形成に効果的な手法です。

ハッシュタグをつけてリツイートをすると、プレゼントが当たるキャンペーンは、話題性があるため、多くの企業で実施されています。

さらに、写真を投稿するキャンペーンでは、参加者にあらかじめ承諾を得ておけば、投稿された写真を、自社のSNSやホームページなどに使用できるというメリットもあります。

インフルエンサーマーケティング

フォロワー数が多く、熱心なファンがついているSNSユーザーを「インフルエンサー」と呼びます。

インフルエンサーに商品やサービスのPRをしてもらうことで、知名度を高めたり、購入につなげたりするマーケティングの手法が「インフルエンサーマーケティング」です。

憧れの人、好きな人が商品やサービスを紹介するという手法は、ユーザーに受け入れられやすいため、さまざまなジャンルでPRに使用されている手法です。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニングとは、SNS上で消費者が発信している情報を集め、今後の戦略に生かすマーケティング手法です。

SNS上には、消費者の本音やリアルな意見が発信されています。それを集めて分析することにより、現状の把握、炎上の回避、ニーズの汲み取りなどに役立ちます。

SNSマーケティングはなぜ重要？

現在、多くの企業でSNSマーケティングが行われていますが、そもそもなぜ、SNSマーケティングが重要なのでしょうか。

ここでは、大きく2つに分けて、その理由をご説明します。

SNS利用率が年々増加しているから

総務省が令和5年に発表したデータによると、スマートフォンを保有している世帯は9割を超え、個人でSNSを利用している人は8割を超えています。

ここで注目したい点は、若い世代だけでなく、シニア世代も含めたほぼ全ての年代で、SNSの利用率が増加していることです。

また、SNSを利用している人は、60〜69歳では7割以上、70～79歳では6割以上というデータも出ています。

このため、若い世代をターゲットとした商品やサービスにおいて、SNSマーケティングが重要であることはもちろん、シニア世代にも、SNSマーケティングは有効なアプローチ方法です。

SNSは全ての世代にアプローチができる、重要なツールであると言えるでしょう。

消費が多様化しているから

現代はさまざまな情報が手に入る時代であり、価値観が多様化しています。そのため、みんなが同じものを欲しがる時代ではなくなり、消費者の選択肢が増えている時代でもあります。

さらに、店舗に足を運んで、商品を購入することがスタンダードではなくなり、24時間、どこからでも商品をオンラインで購入できる時代になりました。

ある調査では、若い世代では購入したいものがある際、検索エンジンよりもSNSでの検索が多いという結果が出ています。

その中でも、特にオンラインショップの購入において、SNSは重要な役割を果たしています。

株式会社ネオマーケティングが2021年に行った調査では、オンラインショップで商品を購入する前に「YouTubeで商品レビュー動画を観る」と回答した人が、12.7％でした。

その他、「Twitterで口コミを見る」が8.3％、「その他SNSで口コミを見る」が6.6％、「Instagramで口コミを見る」が6.0％という結果も出ており、特にオンラインショップでの商品購入において、SNSでの評価が購入するかどうかの判断基準となっています。

消費が多様化し、オンラインショップでの商品購入も増加しているいまだからこそ、SNSマーケティングの重要性が増していると言えます。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングには、数多くのメリットがあります。

ここでは、SNSマーケティングを行うことで得られる、8つのメリットについてご紹介します。

多くの人に見てもらえる

自社のメディアであれば、商品やサービスにすでに興味を持っている人がアクセスするケースが多いでしょう。

しかし、SNSでは有名人や友人が拡散した情報が目に入るなど、まだ興味を持っていない人に対しても幅広くアプローチが可能であり、多くの人に自社の商品やサービスを知ってもらえるきっかけになります。

さらに、SNSでは多くの人が話題にする「バズる」と呼ばれる現象があります。この現象が起きれば一気に話題になり、さらに多くの人の目に、情報が届く可能性もあります。

信頼性の高い口コミが創出、拡散できる

SNSには、ユーザーのリアルな口コミが寄せられるため、企業からの一方的な発信よりも、信頼されやすいというメリットがあります。

ただし、口コミが高評価であった場合は新規ユーザーの獲得につながりますが、商品やサービスの質が悪かった場合は、炎上の危険性もあります。

炎上を防ぐためにするべきことは、後の項目でご紹介します。

認知度が拡大できる

インフルエンサーマーケティングは、売り出したい商品やサービスの認知度拡大のため、特に効果的な手法です。

また、SNSキャンペーンでいわゆる「バズる」状況を作れば、それまで商品やサービスを知らなかった人、興味がなかった人にも購入を促すきっかけになります。

このように、SNSマーケティングの手法を活用することで、認知度の拡大が可能になります。

リアルタイムな情報発信が可能

例えば、今日の目玉商品の紹介、在庫の状況、タイムセールの情報などは、ホームページではリアルタイムに発信することが難しいものです。

それに対して、リアルタイムに情報を発信できるのがSNSです。

電話で問い合わせをするほどではない場合でも、SNSで「在庫残り1つ」という情報やタイムセールの情報を見れば、商品の購入につながる場合もあるでしょう。

購入につながる、リアルタイムな情報を発信できるところがSNSのメリットです。

企業のブランディングが確立できる

SNSのアカウントで信頼できる情報を発信し続けることで、企業の価値が高まります。

また、業種によって異なりますが、アカウントの世界観がおしゃれであること、共感できる内容が詰まっていること、ユーモアが感じられることなどが、ブランディング成功の秘訣です。

有名インフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらうだけでなく、企業の社員がインフルエンサーとなり、企業のブランディングを成功させているケースもあります。

顧客ロイヤリティが高まる

SNSの強みは、顧客との距離が近いことです。

SNSでは、企業からの一方的な発信を受け取るだけでなく、お互いにコミュニケーションを図れるため、ユーザーが企業・商品・サービスに対して愛着や信頼を感じやすいとされています。これが「顧客ロイヤリティ」です。

顧客ロイヤリティの高まりによって、継続的な売り上げが期待できるだけでなく、ユーザーが「お気に入り」として、商品やサービスをPRしてくれるケースも多くあります。

市場状況の把握が可能

SNSでは、トレンドや競合他社の状況が把握できます。

さらに、顧客のニーズをつかむためにもSNSは効果的です。

例えば、新商品を発売する前に、顧客にSNSでアンケートを実施します。いくつかの選択肢の中から、欲しいと思う色や形のアンケートを取り、多かったものを発売すれば、顧客のニーズを捉えた売れる商品になります。

費用対効果が良い

テレビや雑誌などに広告を載せるためには、多くの費用がかかります。

全国ネットワークの中心となる民間のテレビ局では、15秒のコマーシャルを流すために75万円が必要です。視聴率が高い番組では、この費用はさらに高くなります。

また、コマーシャルを作成するために、人気のタレントを起用した場合は、1000万円以上がかかるといわれています。

一方、人気SNSの企業アカウントは、無料で開設・運用ができます。

そして、インフルエンサーにPRを依頼した場合にかかる費用は、1回につき、フォロワー数×2円～4円と言われています。

つまり、フォロワー数が50万人のインフルエンサーに依頼しても100万円～200万円ほどの費用で済むため、テレビコマーシャルと比べて、コストパフォーマンスに優れています。

また、雑誌の広告費の相場が、1件当たり50万円～250万円であるのに対し、SNS広告を1ヶ月間掲載する場合の費用の相場は、30万円前後です。

このように、SNSでのPRは、他の方法よりも費用対効果が圧倒的に良いと言えます。

SNSマーケティングの始め方とは

では、SNSマーケティングはどのように始めれば良いのでしょうか。

やみくもにSNSを始めて運用してみても、成果が現れないケースは多くあるため、まずは計画が必要です。

ここでは、SNSマーケティングを始める際に大切な、4つのことについてご紹介します。

目的・成果・ターゲットを決める

例えば、商品やサービスの購入を促す目的と市場調査をする目的では、利用するべきSNSは異なり、マーケティングの手法も異なります。

まずは、SNSマーケティングの目的を定めましょう。

目標とする成果については、データ分析の際に効果測定ができるよう、具体的な数値を定めます。さらに、ターゲットとなるユーザーの性別や世代も定めましょう。

利用するSNSや手法を決める

目的・成果・ターゲットに合わせ、利用するSNSを決めましょう。特に大切なのは、ターゲットが多く利用しているSNSを選ぶことです。

各SNSの特徴は、次の項目でご説明します。

また、多くの企業では、複数のSNSを活用しています。複数のSNSを組み合わせたSNSマーケティングが効果的です。

運営体制を決める

SNSの多くは、「フロー型ビジネス」と呼ばれる、消費されるコンテンツです。

継続的な利益が期待できるストック型ビジネスと異なり、継続した投稿が不可欠であるため、しっかりとした運営体制を整える必要があります。

データ分析をしながら運用する

マーケティングでは、PDCAサイクルが重要であるといわれますが、SNSマーケティングも同様です。

SNSマーケティングでは、データ分析をしながらSNSを運用することが、PDCAサイクルのCHECK、ACTIONに当てはまります。

世の中の流れに合った効果的なSNSマーケッティングのためには、PDCAサイクルをしっかりと回していくことが重要です。

代表的なSNSの特徴とは

SNSマーケティングで活用されているSNSは、主に以下の6つのものがあります。

ココナラには、それぞれのSNS運用に特化したプロがいます。プロに依頼することで、成果につながるマーケティングができるため、運用に悩んだ際には相談してみると良いでしょう。

ここでは、それぞれのSNSの特徴をご紹介します。

X（Twitter）

世界でのユーザー数が多いのがX（旧Twitter）です。

Xは、1回に140字までしか投稿できないため、情報量が少ないというデメリットはありますが、リアルタイムなトレンドの発信に向いているSNSです。

フォローやリツイートで商品が当たるキャンペーンを開催し、話題になる企業が多くあります。

Instagram

Instagramは、画像や動画がメインであり、特に若い世代の利用率が高いSNSです。

若者マーケティング研究機関が2021年に発表した調査結果では、Z世代と呼ばれる若い世代において、「ファッションアイテムを購入する際、Instagramで検索する」と回答した人は83.4％でした。

おしゃれな世界観の発信を得意とするInstagramでは、ファッション・コスメ・インテリアなどのジャンルと相性が良いとされています。

画像をクリックすることで、商品購入ページに飛べる機能もあるため、SNSマーケティングに多く活用されているSNSです。

Youtube

YouTubeは世界最大の動画共有サービスであり、日本においても幅広い年代のユーザーが利用しています。

動画では、商品やサービスの使用感がリアルに伝えられるため、視聴者の共感が生まれやすく、購入につながりやすいというメリットがあります。

そのため、多くの企業でSNSマーケティングに活用されています。

Facebook

Facebookは、日本でのユーザーは減少していますが、世界では多くのユーザーがいます。そのため、海外マーケティングにおすすめのSNSと言えるでしょう。

日本では30代、40代の利用者が多いため、ビジネスの発信に適したSNSです。

LINE

LINEは幅広い世代に利用されるSNSです。

トーク画面は1対1の設定になっているため、メールよりも埋もれる心配がなく、迷惑メールに振り分けられることもありません。

無料のアカウントでは、毎月200通までメッセージを配信できるため、クーポンの発行やお得なキャンペーン情報などを配信している企業が多くあります。

Tiktok

Tiktokは、音楽に合わせた短い動画を配信できるSNSであり、10代を中心とした若い世代で人気のあるSNSです。

Tiktokには、「ハッシュタグチャレンジ」があります。これは、ハッシュタグのテーマに挑戦した動画を投稿し、他のユーザーにもテーマへの参加を促すものです。

「バズる」状況を作り出しやすいため、効果的な広告戦略のひとつとされています。

SNSマーケティングを成功させるコツ

SNSマーケティングを成功させるためには、いくつかのポイントがあります。

SNSに不慣れな場合、最初は外部委託をするという手もあるので、会社の状況に合わせて検討しましょう。

担当者やチームを決める

SNSの運用は、ある程度、SNS慣れしている人でないと難しいでしょう。SNSに強いスタッフを担当者に決めるか、数人を集めてチームを組みます。

SNS運用には多くのメリットがあることをご紹介しましたが、運用に時間がとられる、炎上リスクが高いなどのデメリットも存在します。

炎上しないためには、担当者がネットリテラシーを身に着ける必要があります。災害などの時に投稿しない、偏りのある意見は投稿しないなどの注意が必要です。

また、フォロワー数を増やすには、SNSへの定期的な投稿が必須であり、顧客との距離を近くするためには、コメント返しなども必要です。

そのため、内容のチェックを行うことも含めて、複数人での運営を行うと良いでしょう。

目的に合ったSNSを選択する

一つ前の項目で代表的なSNSについて、それぞれの特徴をご紹介しました。

それぞれのSNSによって、利用者が多い年代、性別、地域などは異なります。ターゲットが多く利用しているSNSを選択し、成果につなげましょう。

他の施策と組み合わせる

ただ単にSNSを見てもらうだけでは、効果的なSNSマーケティングができているとは言えません。

SNSからWebサイトへ誘導する、メルマガ登録やLINEの登録をしてもらってお得な情報を流すなど、他の施策と組み合わせ、購入を促すための仕組み作りをすることが重要です。

長期的な目で見て、データ分析と改善を繰り返す

SNSマーケティングは、長期的な視点が大切です。

PDCAサイクルを回す中で、目標が達成できていない場合は、データをもとに、何が問題となっているのかを分析し、改善を行います。

目標が達成できている場合も、その要因を分析して、さらに次の手を打つ必要があります。

また、Youtubeなどのストック型コンテンツは、価値のある内容を積み重ねていくことにより、検索上位に表示されやすくなるという特徴があります。

すぐに成果がでない場合もあきらめることなく、PDCAサイクルを回していくことが重要です。

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