「接触回数」を増やす

「集客」という言葉には、つい新規顧客を思い浮かべがちです。

しかし、新規集客に必要なコストは既存客維持コストの5倍から10倍にもなります。

クーポンサイトに頼ろうものなら、毎月数十万円が飛んでいくこともあるでしょう。

これは小規模サロンには大きな負担です。

しかも、オーバーストア化が進む今、少ないお客さまを大手サロンと取り合わなければならない状況にあります。

もちろん、コストだけでなく労力もかかります。

このような戦いは疲れてしまいます。小規模サロンには無駄なコストや労力は不要です。

思い切って、ひとまず新規集客は忘れてしまいましょう。

無理も無駄も避けなければいけない小規模サロンは、既存客の維持に力を注ぎましょう。

いわば、「守り」の集客です。これに対して、新規客獲得は「攻め」の集客といえます。

既存客は一度は来店したことがある人たちで、価値がある程度は伝わっているので、コストがさほどかからないのです。

まず、「来店回数」を「接触回数」と言い換えておきましょう。接触と捉えた方が、アプローチの幅がぐんと広がるからです。

何らかの方法で接触するごとに、お客さまはお店のことを思い出してくれます。そして、その回数が多いほどお店に親しみを抱いていただけるのです。

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