クレーム対応に強くなる。ベスト対応１０選☆彡

クレームに強くなる。ベスト対応１０選☆彡

はじめに

第１章 クレームとはどういったものでしょうか？

第２章 クレームの良いところ

第３章 お客様の不満を満足に変えることの重要性とは？

第４章 クレーム対応を上手にする秘訣とは何か？考えてみる

第５章 苦手意識を克服するためにできることは何か？考えてみる

第６章 クレームに強くなる。ベスト対応の基礎

第７章 クレームとの上手な向き合い方とは？

第８章 クレーム対応に心を痛めたときはどうするのか？

第９章 クレームに強くなる。メンタルを維持する秘訣とは？

第１０章 　クレームを通じての学びと成長

おわりに

はじめに

クレーム対応。

こう聞くと誰もが頭を抱えることになると思っています。

事実、私もクレーム対応が苦手でした。

しかし、目線を変えて工夫を凝らせばクレーム対応が上手になることと、お客様からの本音が聞けるようになり、会社での評価が上がったことを今でも覚えています。

お客様からのお怒りが感謝の言葉に変わるとき、クレームの対応をしていて良かったと思うのです。

・クレーム対応をどうすれば良いのか？

・クレームに上手に対応できるようになりたい。

・クレームを受けることで成長したい。

そんな方は是非、最後までご覧いただき、一緒にクレーム対応について学び、クレーム対応を上手にこなせるように知恵をつけましょうね。

本書では転職経験8回を経験して、クレーム対応で会社からも高い評価を受けていた筆者がクレーム対応の秘伝をあなたへお伝えします。

私は非常に多くの職業を経験しています。

最初のお仕事は公務員でした。

そこでもクレーム対応の多かったこと。

そしてクレーム対応の方法もしっかりと学び、後輩にも教えた経験を持っています。

その次が行政の臨時職員でした。

この時もクレーム対応が多くありました。

しかし、最初は不慣れでも場数を踏めばクレーム対応の良さで職場でも高い評価を頂けるようになったのです。

他にもクレーム対応で勉強になった職場は、車関係のお仕事とホームセンターでの販売員を経験したことです。

そしてクレーム対応で最も苦労したのが、ホテルの受付のお仕事でした。

このような豊富な経験から、クレーム対応の確かな知恵をお届けできる自信を持った電子書籍になっているのです。

クレーム対応に苦労しているあなたへお勧めの一冊になっています。

是非、最後までご覧下さい。