鍵渡しのやりとり ～不動産屋さんへの不信感～

ある不動産屋さんとのやり取りを書いています。

似たようなケースで、消費者が嫌な思いをしないようにと思い、

記事を書いています。 

 あたらしくお部屋を賃貸契約して、不動産屋さんに不信感があるので、

対応してほしいと相談されました。

私は、新入居者（借主）であるご相談者に代わり、その不動産屋さんに

鍵を頂きに行くことになりました。

 これは鍵渡しの際に実際にやりとりした会話の内容です。 

契約明細に鍵の交換代として25000円となっていました。

少し高いなぁとは思いましたが、最近は、ディンプルキーなど、防犯対策が

できている鍵もありますので、しょうがないのかと思っていました。

明日から契約がスタートし、日割りのお家賃も発生します。

私は、前もって約束した時間に不動産屋さんのお店に行きました。

あいにく、担当者が不在で30分ほど、待たされました。

聞けば、家主様に鍵をもらいに行っているとのことでした。

担当者がやっと帰ってきて、

そこで、渡された鍵は、まっさらの「合鍵」が2本でした。 

もちろんディンキーではありません。

  ？？？ 

  私：「鍵交換代はお支払いされたようですが」 

不動産屋さん ：「はい、入金の確認は出来ています。」 

私：「これは、合鍵ですよね？しかも2本。新キーなら6本はあるはずですが・・・。」 

不動産屋さん ：「鍵は、家主様が交換されたようです。6本も必要ですか？」 

私：「当然、鍵はお客様が購入したので、鍵は全てお客様にお渡しした上で、家主様がお預かりしたいのであれば、お客様にお願いするのではないですか？」 

不動産屋さん：「建物は家主様の所有物ですから。」 

私：「建物はそうですが、鍵はお客様が購入したので、鍵については、お客様の所有物ですよ。」 

不動産屋さん ：「当社では、本キーは渡しませんよ。」 

私：「そちらの会社の方針は知りませんが、お客様に本キーを渡すべきでは？」 

不動産屋さん ：「鍵は交換してましたよ。現地で確認しています。家主様を信用しないんですか？」 

私：「家主様を疑っているわけではありません。」 

　　「シリンダー交換したのに、本キーではなく、合い鍵になるのですか？

交換した時に一緒に現地にいたんじゃないんですか？本当にシリンダー交換はしたのですか？」

不動産屋さん ：「これが、気に入らないなら、じゃあ、契約止めますか？」 

私：「それは、私が決めることではありません。お客様に確認しないといけないですね。家主でもないのに、あなたには、この契約を解約させる権限があるのですか？」 

不動産屋さん ：「あなたは、賃貸業界のことを知らないんですか？」 

私：「私は、賃貸では最大手の会社で25年勤続し、今も賃貸仲介業と管理業をしています。今年で30年以上賃貸仲介をしてきました。ＡＤＲという裁判外紛争機関でも調停人をしています。少なくとも 、あなたよりは賃貸業界のことは知ってると思いますよ。」 

不動産屋さん ：「とにかく話になりませんね。」 

私：「お客様が不信感を持たれるような業務は、改めた方がいいですよ。 

私にお客様が困って、相談しないといけないようなことは、恥ずかしいと思いますが・・・。」

と、こんなやり取りが続きました。

  その場で、お客様（相談者）に電話をし、 このやりとりをお伝えしました。

相談者は、「納得は出来ないが、引越しが決まっているので、とりあえず、鍵は受け取ってほしい。」と言われましたので、鍵は一旦、受け取り、お店を出ました。

相談者には、 明日から契約が始まるので、家主様に直接、この会話の内容の確認を入れる様にお話ししました。 

  確認事項は、 

①消毒と鍵交換は、本当に家主様の意向であったのか？

②家主様の手配により消毒と鍵交換をしたのか？ 

③領収書は家主名でいただけるのか？ 

後日、家主に確認したそうですが、

家主：「私にはわからない。不動産屋と話してくれ。」

と言われ、電話を切られたそうです。

相談者が、私に、「こんなことが通用するんですか？」

と尋ねられ、

私は、何も答えられませんでした。

そこで、どうしても納得いかない場合は、

管轄する都道府県の建築指導課に 連絡して相談するように、お伝えしました。

後日、相談者に新しい鍵が届いたそうです。

他にも、似たような被害を受ける方がおられるかもしれません。

皆さんは、このやりとり、どう思われますか？

今回は、鍵の件を書きましたが、実は「消毒」についても、一悶着がありました。

それについては、また、別の記事で紹介しますね。