■わずか数円で、あなたのお店の顧客流出を防ぐ方法

　●あなたのお店の近隣に、同業他店（ライバル店）が出店してきたと

　き、あなたはどのような対策を採りますか？

　「何もしないで（できなくて）ただ呆然と、その様子を見ている…」

　なんて方が、意外と多いのでは？

　そこで今回は、大切な顧客がライバル店に流出しない「対抗販促策」

　をご紹介いたします。

　●まず、しっかりと認識すべきことは、新規出店してくるライバル店

　よりも、あなたのお店のほうが絶対的に“不利”であるということで

　す。

　なぜなら、新しいお店は綺麗だし、地域の消費者の関心も高まってい

　ます。

　さらに、オープニングキャンペーンなどと題して、様々なサービスや

　お得な価格提示をしてくるでしょう。

　「追う立場と追われる立場」であることを認識して、しっかりと対策

　を立てましょう。

　では、本題です。

　まずはじめにするべきことは、ライバル店がオープンする日時を把握

　することと、あなたが提供しているモノ（商品）・サービスの属性を

　改めてしっかりと把握することです。

　ライバル店のオープンする日時がわかったら、その２週間くらい前か

　ら「５回連続LINE」攻撃を仕掛けてください！

　普通のLINEは、ひとりのお客様に“１回だけ”配信するものですが、

　その“固定概念”を破るのです。

　LINEで打ち出す内容は、１週間程度の短期間割引キャンペーンなど

　「お得感」を感じさせるものにしてください。

　（通常は過度な割引はいけませんが、このような時期は非常事態です

　から、迷わず実施しましょう！）

　そのキャンペーン開催日を、ライバル店のオープン日の少し前に設定

　します。

　そして、そのキャンペーン日の２週間ほど前から３～４日おきにLINE

　を配信し始めます。

　それぞれのLINEは、画像の色やデザインを意識的に変えて“違うもの”

　であることを強調し、認識してもらいます。

　１回目のLINEには、「来週の金曜日よりキャンペーン開催！」とお知

　らせします。

　２回目LINEには、「いよいよ今週の金曜日からスタートです！」。

　３回目LINEには、「いよいよ３日後に迫りました！」。

　４回目LINEでは、「いよいよ明日です！」

　…といった具合に、お客様の心理を煽り続けます。

　一般に、「広告」は連続してお知らせすることで、徐々に反応率が上

　がることが（よく）あります。

　ＤＭ等でも、１回目よりも３～４回目の反応のほうが高くなるの

　が普通です。

　はじめは気づかなかったり、無視されたりすることが多いのですが、

　どうやら３～４回目あたりから「うん、何だろう？」と気になる人が

　増えるようです。

　…この顧客心理を利用して、連続攻撃を仕掛けるわけです。

　●そして、お客様は、回を重ねるごとに

　「よほどすごいキャンペーンなんだろう！？」

　と、キャンペーンに対する“期待感”が更に高まっていきます。

　そしてキャンペーンを実施し、キャンペーン終了後に駄目押しの５回

　目LINEを配信します。

　そこにはキャンペーンが盛況であったことと共に、感謝の意をお伝え

　しましょう。

　キャンペーン中に写真なども撮り、来店したお客様が本当に喜んでい

　る様子を伝え、あなたのお店の地域における「存在価値」をしっかり

　とお伝えするのです。

　※注：５回目のLINEは、期間中に来店しなかったお客様にも必ず送る

　ようにしてください。

　この一連の流れで、あなたのお店のイメージ（や存在感）は、グンと

　高まること間違いありません。

　またその後、「大好評につき…」という名目で、“１回だけ”「継続

　キャンペーン」を実施することで、ライバル店に目を向けるスキを与

　えないようにしてください。

　●あなたのお店と同地域にライバル店が出店してくるということは、

　ある意味“非常事態”と言えます。

　そのような非常事態の場面では、あなたのお店の大切な顧客が大量流

　出する可能性があります。

　このような非常事態には、ある程度「利益」を度外視して、販促活動

　に取り組むべきです。

　今回お話した【５回連続LINE】はかなりインパクトがありますが、そ

　れでも顧客ひとり当たり０円から数十円の経費で済むわけです。

　その後継続してご利用いただけるのなら手間も苦にならないです。

　また、冒頭で、あなたが販売するモノ・サービスの属性を改めて把握

　してください、と申しましたが、これはキャンペーンの時期を設定す

　る際の指針とするためです。

　例えば、あなたのお店が美容室であれば、ライバル店のオープン日の

　数日前からキャンペーンをスタートさせれば、

　その後、（女性なら）２～３ヶ月間はライバル店で髪を切ることはあ

　りませんよね。

　ライバル店のオープン時に顧客が流出する可能性がほとんどなくなる

　というわけです。

　スーパーマーケットなど「日参」する可能性がある業種の場合は、ラ

　イバル店のオープン日と同日でもいいと思います。

　滅多に買わない高額商品の場合は、“買い控え”させないために

　２週間～１ヶ月前に設定してもいいでしょう。

　また、ここで記した連続LINE以外でも、複数の広告手法を用いて、全

　力で対策を練ることをおすすめします。

　傍観していてはいけません！！！

　なにせ、この時期は“非常事態”なのですから。

　すべての事象をビジネスに置き換える

　これがマーケティングです。

　それを意図的に実現できる媒体がLINEです。

　この手法を「LINEマーケティング」と呼んでいます。

　LINEを単なる「通信手段」にしか使っていない「あなた」

　大切なお金をドブに捨てているのと同じですよ・・・。

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