AIチャットボットおすすめ11選！用途別の選び方と導入メリットを解説

AIチャットボットの導入を検討している方へ。本記事では、AIチャットボットの基本的な仕組みや種類を詳しく解説し、用途別におすすめのチャットボットを紹介します。さらに、導入時のポイントやコスト相場、ココナラを活用したコスト削減の方法についても解説。自社に最適なチャットボットを選び、業務効率化を実現しましょう。

AIチャットボットとは？今注目される理由

AIチャットボットとは、人工知能（AI）を活用してユーザーの質問や依頼に自動で応答するシステムのことです。

近年、ビジネスシーンにおいて「24時間自動応答ができる」「人件費を削減できる」「ユーザー満足度を高める」などのメリットが注目され、多くの企業や個人事業主・フリーランスが導入を進めています。

さらに、ChatGPTのような生成AIが登場したことで、従来のチャットボットよりも自然で高度なやり取りが可能となり、あらゆる分野でAIチャットボットへの需要が急速に拡大しています。

AIチャットボットの基本仕組み

AIチャットボットの仕組みは、大きく「シナリオ型」と「機械学習（AI）型」に分かれます。それぞれの特徴を理解し、用途に応じて適切なタイプを選ぶことが重要です。

近年では、ChatGPTのような生成AIを活用したチャットボットが登場し、従来のルールベース型よりも柔軟で自然なコミュニケーションが可能になっています。導入する際は、個々のニーズや用途に応じて最適なタイプを選ぶことが大切です。

用途で選ぶAIチャットボットの種類

AIチャットボットは、導入する目的や利用シーンによって選ぶべきツールが異なります。

本章では、代表的な用途別に「問い合わせ対応」「CV改善」「バックオフィス効率化」「汎用的な対話」「特化型」など、それぞれに適したチャットボットの特徴を解説します。

【問い合わせ対応】カスタマーサポート強化AIチャットボット

よくある問い合わせを自動化し、迅速な対応で業務負担を軽減するチャットボット。

【CV改善】コンバージョン率を高めるAIチャットボット

購買意欲を高め、サイトの離脱を防ぎながら売上アップをサポートするチャットボット。

【業務効率化】社内業務を自動化するAIチャットボット

社内の問い合わせ対応を自動化し、従業員の負担を軽減しながら業務スピードを向上させるチャットボット。

【汎用的な対話AI】多用途に対応するAIチャットボット

幅広い業務に対応し、自然な会話が可能な多機能チャットボット。

【業界特化】専門業務向けAIチャットボット

特定の業界に特化し、高度な専門性が求められる業務をサポートするチャットボット。

AIチャットボットの用途別比較

AIチャットボットは用途によって最適な種類が異なります。問い合わせ対応、CV改善、業務効率化など、目的に応じた選択が重要です。各用途の得意分野や適した活用シーンを比較し、目的に合ったチャットボットを見つけましょう。

失敗しないAIチャットボット選び！導入前に押さえる4つのポイント

AIチャットボットの導入は、ただ「最新の技術だから」という理由だけで決めると失敗しがちです。以下の4つのポイントを押さえ、目的やニーズに合ったツールを選ぶことで、導入後の成果を最大化しましょう。

目的の明確化（問い合わせ削減か、CV改善か など）

AIチャットボットを導入する際は、「問い合わせ削減」「CV改善（購買促進）」「バックオフィス効率化」など、どの課題を解決したいのかを明確にすることが重要です。

導入前に目的をしっかり定めることで、「期待した効果が得られない」といった失敗を防ぎ、より効果的に活用することができます。

チャットボットの学習データやFAQ連携の有無

AIチャットボットの精度は、学習データやFAQデータの充実度に大きく左右されます。適切な応答を提供するためには、事前にデータを整理し、AIが学習しやすい環境を整えることが重要です。

特に、カスタマーサポート向けのボットでは、FAQの充実度がユーザー満足度に直結するため、データの管理しやすさを事前に確認しましょう。

既存システム・SNSとの連携可能性

AIチャットボットを効果的に運用するためには、既存のシステムやSNSとの連携がスムーズにできるかを確認する必要があります。

例えば、ECサイトなら購入履歴に基づいたレコメンド機能があると効果的です。連携機能が不十分な場合、運用の手間が増えてしまう可能性があるため、事前に確認しましょう。

導入費用やランニングコストの比較

チャットボットの導入費用と維持費用（ランニングコスト）を考慮し、長期的な視点で費用対効果を判断することが大切です。

導入前に複数のプランを比較し、自社の規模やニーズに合った最適なツールを選びましょう。

用途別おすすめAIチャットボット11選

ここからは具体的に「問い合わせ対応」「CV改善」「バックオフィス効率化」「汎用的な対話AI」「特定領域に特化したAI」の5つのカテゴリに分け、AIチャットボットのおすすめ11選を紹介します。

それぞれの特徴や導入費用を比較し、自社に最適なソリューションを探してみてください。

【AIチャットボットの比較表】

問い合わせ対応向けＡＩチャットボット

ChatPlus（チャットプラス）

・画像引用：ChatPlus

『ChatPlus』は、顧客からの問い合わせに対してスピーディかつ的確な回答を行うためのAIチャットボットです。シナリオ型とAI型のハイブリッド運用が可能で、導入企業のサポート窓口を強化します。

Zendesk Chat（ゼンデスクチャット）

・画像引用：Zendesk Chat

『Zendesk Chat』は、カスタマーサポート分野で広く利用されるZendesk製品群の一部で、問い合わせ対応に強みを持つAIチャットボット機能を備えています。

KARAKURI（カラクリ）

・画像引用：KARAKURI

『KARAKURI』は、自然言語処理に強みを持つAIチャットボットで、ユーザーが入力した多様な表現を理解し、的確な回答を返せるのが特徴です。

CV改善（購買促進）向けＡＩチャットボット

Sinclo（シンクロ）

・画像引用：Sinclo

『Sinclo』は、ウェブ接客から顧客行動データの分析まで幅広い機能を備えたAIチャットボットです。

BOTCHAN（ボッチャン）

・画像引用：BOTCHAN AI

『BOTCHAN』は、顧客との対話を通じて購買意欲を引き出す設計が強みのチャットボットです。

バックオフィス効率化向けＡＩチャットボット

OfficeBot（オフィスボット）

・画像引用：OfficeBot

『OfficeBot』は、社内の問い合わせや情報検索、タスク管理など、バックオフィス関連の業務を幅広く支援するAIチャットボットです。

PKSHA AI ヘルプデスク（パークシャＡＩヘルプデスク）

・画像引用：PKSHA AI ヘルプデスク

『PKSHA AI ヘルプデスク』は、AIを活用した大規模組織向けのヘルプデスクソリューションです。

汎用的な対話AIチャットボット

Claude（クラウド）

・画像引用：Claude

『Claude』は、自然な対話と柔軟な応答が可能な汎用型AIチャットボットとして人気を集めています。

ChatGPT（チャットGPT）

・画像引用：ChatGPT

『ChatGPT』は、自然な会話能力を持ち、さまざまな質問に対して柔軟に対応できるため、ビジネスや日常生活で広く利用されています。

特定領域に特化したＡＩチャットボット

DECA カスタマーサポート（デカ）

・画像引用：DECA カスタマーサポート

『DECA カスタマーサポート』は、金融、医療、旅行など特定の業界別に最適化されたテンプレートを豊富に持つAIチャットボットです。

MOBI BOT（モビボット）

・画像引用：MOBI BOT

『MOBI BOT』は、スマートフォンやタブレットなどモバイルデバイスからの利用を想定した設計が特徴のチャットボットです。

AIチャットボット導入の主なメリット

コストを抑えながらサービス品質を維持

AIチャットボットを導入すれば、繰り返し発生する問い合わせに自動対応できるため、企業や個人事業主の人件費を削減できます。

また、回答内容を統一できるため、対応者に関係なく、一定の品質を保てるのも大きなメリットです。

特に、問い合わせが多い企業や、繁忙期に対応が集中する事業者、カスタマーサポートを一人で担う個人事業主にとって、コスト削減とサービス品質の維持を両立しやすくなります。

24時間対応で機会損失を防ぐ

AIチャットボットを導入すれば、営業時間外や深夜でも自動で問い合わせ対応が可能になり、顧客のニーズに即座に応えられます。

特に、グローバル市場をターゲットにする企業や、ネット通販を運営する個人事業主・フリーランスにとって、24時間対応は欠かせません。

チャットボットなら、人員を増やさずに常時稼働できるため、コストを抑えながら機会損失を最小限に抑えることが可能です。

待ち時間短縮とスピーディな解決

AIチャットボットは、問い合わせが届いた瞬間に自動応答を開始し、ユーザーを待たせることなくスムーズに対応できます。

よくある質問や定型手続きなら、リアルタイムで完結できるため、顧客のストレスを軽減し、満足度向上につながります。

また、電話やメールと比べて、問い合わせから解決までの時間を大幅に短縮できる点も大きなメリットです。

顧客データ活用でエンゲージメント向上

チャットボットとユーザーの対話履歴や行動データを蓄積・分析することで、顧客が求めている情報や潜在的なニーズを可視化できるようになります。これにより、サービス改善や新商品開発へのフィードバックを得ることができます。

また、ユーザー一人ひとりに合わせたパーソナライズドな対応ができるようになれば、長期的な顧客ロイヤルティ向上につながります。

導入前に知っておきたい注意点

AIチャットボットの導入は多くのメリットをもたらしますが、一方で注意すべき点もあります。

すべての問い合わせをカバーできるわけではなく、導入・運用コストやセキュリティ面など、事前に認識しておくべきポイントを押さえておきましょう。

全ての問い合わせを完全カバーできない

AIチャットボットがいくら高性能でも、複雑な問題や感情的なクレーム対応、イレギュラーなケースまですべてを完璧にカバーすることは難しい場合があります。

有人サポートへの切り替え基準を明確に定めたり、チャットボットの回答履歴を分析して定期的にFAQをアップデートするなど、運用設計を工夫することが重要です。

導入コストと維持費の確認

AIチャットボットの導入には、初期費用と維持費（ランニングコスト）がかかります。

導入前に必要な機能を明確にし、複数のツールを比較して、自社のニーズに合った最適なプランを選ぶことが重要です。

顧客接点をどう担保するか

チャットボット導入でデジタル対応が進む一方、対面や電話などの従来型の顧客接点が減少するリスクもあります。顧客とのコミュニケーションをすべてAIに任せきりにするのではなく、必要に応じて有人対応に切り替える仕組みを整えることが重要です。

特に、高単価な商談やカスタマイズが必要なサービスでは、リアルコミュニケーションを併用することで信頼関係を築きやすくなります。

プライバシーとセキュリティ対策

AIチャットボットを導入すると、個人情報や機密情報がやり取りされるケースが増えます。通信の暗号化やアクセス制限、データの保持期間など、セキュリティ対策とプライバシー保護の仕組みをしっかりと確立しましょう。

特に外部サービスを利用する場合は、利用規約やデータ取り扱いのポリシーを確認し、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要があります。

AIチャットボットの導入に悩んだら！ココナラでプロに相談する5つのメリット

AIチャットボットを自社で開発・導入する際、スキル不足やコスト面で悩む方も多いかもしれません。そんなときは、フリーランスや専門家が数多く在籍するココナラを活用することで、柔軟なコスト調整や専門的なサポートを得ることが可能です。

【コスト調整がしやすい】予算に合わせて柔軟な見積もりが可能

ココナラでは、依頼時に希望の予算や納期を提示できるため、無駄なコストを省きやすいのが特徴です。

例えば、「最低限の機能だけを実装したい」「将来的に拡張可能な設計にしてほしい」など、具体的な要望を出品者に伝えることで、柔軟な見積もりを提案してもらえます。

初期投資を抑えつつ、必要に応じて追加開発を依頼するなど段階的にプロジェクトを進められる点も魅力です。

【実績・口コミで安心感を得られる】実績や評判を確認して信頼性を確保

ココナラのプラットフォーム上には、出品者ごとにこれまでの実績や評価、口コミが公開されています。実際に依頼したユーザーの声を確認することで、依頼前にある程度の品質や対応力を把握可能です。

信頼のおけるクリエイターを選ぶことで、コミュニケーションの不安を解消し、スムーズなやり取りが期待できます。相場感も事前に把握できるため、納得のいく取引を進めやすいでしょう。

【多様な専門家が在籍】必要なスキルを持つプロに依頼できる

AIチャットボットの開発・運用には、プログラミング、デザイン、マーケティングなど幅広いスキルが求められます。

ココナラには、これらの分野に精通したフリーランスやプロが多数在籍しており、開発から運用まで一括で相談しやすい環境が整っています。

たとえば、AIの開発だけでなく、チャットボットの画面デザインや導入後のマーケティング戦略まで総合的にサポートを受けることも可能です。

【やりとりがスムーズ】直接メッセージで細かい要望を伝えられる

クラウドソーシングのシステムを通じて、出品者と直接メッセージでやりとりできるため、細かな仕様変更や不明点の確認をスピーディに行えます。

また、プロジェクトの進捗を随時確認しながら作業を進められるので、仕上がりのイメージを共有しやすいのも大きなメリットです。

さらに、途中で新たな要望が出た場合でも、柔軟に対応してもらいやすいため、希望に沿った仕上がりを実現しやすくなります。

【すぐに始められる手軽さ】会員登録後、簡単な検索・相談からスタート

ココナラは会員登録が無料で、登録後すぐに出品者を検索してメッセージを送ることができます。初期費用がかからないので、「とりあえず相場を知りたい」「プロの意見を聞いてみたい」という段階でも気軽に相談可能です。

見積もりだけの問い合わせも歓迎している出品者が多いため、安心してサービスの内容や費用感を確認してから本格的な依頼に進むことができます。

AIチャットボットの導入で業務効率化を実現！最適なツールを選ぼう

AIチャットボットを導入すると、問い合わせ対応やCV改善、バックオフィス作業の効率化など、幅広いメリットが得られます。シナリオ型から生成AIまで、多種多様なチャットボットが存在するため、自社の課題や目的を明確にし、必要な機能を見極めることが大切です。

コストを抑えつつプロの力を借りたい場合は、ココナラでフリーランスや専門家に相談するという選択肢もおすすめ。自社に最適なAIチャットボットを導入し、業務効率化を実現しましょう。