メッセージの一貫性がないとどうなる？失敗事例から学ぶ大切なポイント

皆さんは、メッセージの一貫性って何だかわかりますか？

これは、自分たちの商品やサービスについて話すときに、いつも同じような話し方や言葉を使うことです。

これができていないと、お客様が混乱してしまいます。

今回は、メッセージの一貫性が欠けていたことで失敗した事例を3つご紹介します。

【事例1】お店の雰囲気と広告が合っていない

あるお店は、インターネットやチラシで「落ち着いた雰囲気の大人のお店」とアピールしていました。しかし、実際に行ってみると、店内は賑やかな音楽が流れていて、若い人向けの雰囲気でした。

お客様は、広告と違うと感じてがっかりし、次回から来店しなくなってしまいました。

【事例2】商品の説明がバラバラ

ある会社の商品は、ネットショップで「環境にやさしい」と紹介されていましたが、実際の店舗ではその点について全く触れられていませんでした。お客様は商品の特徴がよく分からず、買う気になれませんでした。

【事例3】SNSでの投稿が一貫していない

ある企業のSNSアカウントでは、商品の紹介だけでなく、スタッフの日常や趣味についても投稿していました。

フォロワーは、何がメインの内容なのか分からず、興味を失ってしまいました。

これらの事例からわかるように、メッセージの一貫性が欠けると、お客様が混乱し、興味を持たなくなってしまいます。

では、どうしたらメッセージの一貫性を保つことができるでしょうか？ここで解決策をご紹介します。

1.企業やお店の目標や価値観を明確にしましょう。これを基準に、どんなメッセージを伝えるべきか考えます。

2.広告や店内、SNSなど、さまざまな場所で同じメッセージを伝えるように心がけましょう。

3.定期的にチェックを行い、メッセージが一貫しているか確認しましょう。

変更が必要な場合は、すぐに修正して統一感を保ちましょう。

メッセージの一貫性を保つことは、お客様に安心感や信頼感を与えるだけでなく、企業やお店のブランドイメージを向上させることにも繋がります。

失敗事例を参考に、メッセージの一貫性を大切にして、お客様が喜ぶマーケティングを目指しましょう。

これで、小さなお友達も大人も、お店や商品について理解しやすくなりますね。

メッセージの一貫性は、どんなマーケティングにも大切なポイントです。

これからも、一貫したメッセージを伝えることを心がけて、お客様との信頼関係を築きましょう。