ターゲットオーディエンスの正確な理解

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ビジネス・マーケティング

インターネット上でよく取り上げられる、マーケティングの失敗例として、「ニュー・コーク」が挙げられます。

この失敗例を、失敗に至った経緯や内容、結果、その後について詳しくご紹介します。

1985年、アメリカの大手飲料メーカー、コカ・コーラ社は、ペプシとの競争に打ち勝つために新しい製品「ニュー・コーク」を開発しました。当時、コカ・コーラはペプシに市場シェアで追い上げられ、優位を維持するために何か画期的なアイデアが必要でした。

そこで、彼らは消費者の好みに合わせて、コカ・コーラの味を変更することに決めました。

開発チームは何度も試行錯誤を繰り返し、ようやく新しい味を完成させました。新製品のテストでは、消費者の多くがニュー・コークの味を好むことが判明し、コカ・コーラ社は大きな自信を持って新製品を市場に投入しました。

しかし、ニュー・コークの発売後、思わぬ問題が発生しました。

消費者からの反応は予想外に否定的で、多くの人が新しい味を気に入らず、従来のコカ・コーラを求める声が高まりました。

また、ニュー・コークの発売は、コカ・コーラの歴史やブランドイメージを無視したものと受け止められ、長年愛されてきた従来のコカ・コーラを失ったことに怒りを感じるファンも少なくありませんでした。

この事態に対応するため、コカ・コーラ社は急遽、従来の味を「コカ・コーラ・クラシック」として再度市場に投入しました。ニュー・コークはその後、徐々に市場から姿を消し、コカ・コーラ・クラシックが再び主力商品となりました。

ニュー・コークの失敗は、コカ・コーラ社にとって大きな痛手となりましたが、その後の対応でブランドの信頼を取り戻すことができました。この事例から、マーケティングにおいては、ターゲットオーディエンスのニーズや好みを的確に捉えるだけでなく、ブランドの歴史やイメージも重要であることがわかります。

また、新製品を投入する際には、市場調査やテストだけではなく、消費者の感情や期待も考慮する必要があることが分かります。

ニュー・コークの失敗例から学ぶべきポイントは以下の通りです

1.顧客のニーズを正確に把握することが重要であり、新製品開発の際には、市場調査やテストを十分に行い、顧客の声をよく聞くことが大切です。

2.ブランドの歴史やイメージは、消費者にとって非常に重要な要素です。新製品を投入する際には、ブランドの価値を損なわないように注意しましょう。

3.新製品の市場投入に際しては、消費者の感情や期待も考慮に入れることが重要です。特に、長年愛されてきた製品を変更する場合には、従来のファンに対する影響を慎重に評価することが求められます。

今回のニュー・コークの失敗例を踏まえて、マーケティング戦略を立てる際には、ターゲットオーディエンスのニーズや好み、ブランドの歴史やイメージ、消費者の感情や期待をバランスよく考慮し、製品開発やプロモーションを進めていくことが、成功への鍵となります。

これからのマーケティング活動で、ぜひ参考にしてみてください。