LINE予約システムの出品の予約フローを改善してみた

こんにちは。ココナラにてLINEやWebサイトで使える、一人サロン・小規模サロン向けのチャット予約システムを出品しているayan（えーやん）と申します。

今回はこちらの出品の予約部分をより「サロンのお客様にとって便利な」やり方に改善するよう修正してみたのでブログという形でまとめてみました。お付き合い頂ければ幸いです。

「予約システム」というと、カレンダーがバッと表示されて、そこから空いているところを探してクリックして〜という流れが一般的かと思いますが、私の出品はより「LINEらしい」「チャットならでは」のやり方を模索しているため、これまでカレンダーではなく「日付や時間帯を選択肢として表示する」という方法を採ってきました。

これはこれで良いと思っておりますし、ヒアリングさせて頂いたサロンオーナー様にも「選択肢方式で提示するやり方は良い」というお声を頂いております。

ですが現状では日付や時間帯を選択する際に「予約したい日時を探す」という作業が必要になり、ちょっと操作が手間だな、と考えておりました。

しかしこの度、X（ツイッター）でやり取りさせて頂いているサロンオーナー様からのアドバイスを頂き、新たな予約フローを思いついたため実装してみました。

前置きが長くなりましたが、いよいよ本題です。

私が今回実装した方法は、以下のような予約フローです。

まずはメニュー選択。これは今までと変わりません。

メニュー画像は差し替え可能ですが今回はデモなのでフリー素材です。

ここからはお名前等を尋ねる部分なので割愛します。

日付選択画面から。

カレンダーでも、これまでの選択肢でもなく、ストレートに「何日の何時が良いか」を聞く形にしてみました。たったこれだけですが、通常、電話や対面での予約のやり取りでも「◯日の◯時って空いてますか？」と聞くことがあると思います。それを再現してみたわけです。

ここから先は予約枠についての考え次第なのでサロンオーナー様とのご相談になるのですが、今回は仮に「事前に一日の枠が決まっていて、指定された時間の枠が空いていればその枠と前後の枠を提示する」という方法を採ってみます。

17:00を指定されたのでその時間に該当する時間枠が真ん中に表示され、前後の空き枠と併せて表示されました。（ここで枠を表示させず「もし空いてたらそのまま予約させたい」という場合はそうすることも可能です）

このまま時間枠を選べば予約できるようにしてあるのですが、今回は途中で別の日にしたいと考えたことにして、先に進みます。

その場合はこのように、日付と時間帯をLINEの選択肢の中から探して頂く、という流れになります。

というか実はこれが従来の予約フローでして、それに序盤の日時選択をくっつけた、という形になります。

長くなりましたが、

・まずはお客様ご自身に予約希望日時を提示して頂く

・空いていれば枠を提示、あるいはそのままその時間で予約を入れる

・空いていなければ日付・時間帯を選択肢から選んで頂く

という流れを今回実装してみました。

実際の対面や電話での予約フローにより近い形になったのでは、と考えているのですがいかがでしょうか。サロンオーナー様からのご意見（もちろん見積り相談も！）を頂けましたら幸いです。

最後にもう一度出品の宣伝をさせて下さい。

今後も当方の出品ではより予約しやすい、サロンオーナー様だけでなくサロンのお客様にとっても有益な改善を積み重ねていきたいと思います。

お付き合い頂きありがとうございました。