【1分で読める】コミュニケーション概要解説②
記事ビジネス・マーケティング
前回、コミュニケーションを取る大切な事は「相手を理解しようとする」、つまり「姿勢」について解説しました。
今回は、実際にコミュニケーションを取る際に大切な事を解説していきます。
〇コミュニケーションの手段
コミュニケーションの大前提は相手を理解しようとする事です。相手がどんな考えを持っていて、どんな価値観を大切にしているか。まずはこの部分を知らないと、相手と関係を築く事は出来ません。
その時の大事なポイントは「言葉」、「表情」、「態度」の3つに分けられると思います。
〇コミュニケーションの手段 ～言葉～
相手と繋がる為には、正しい「言葉」が重要です。例えば自分は分かっていても、相手にとっては難しい言い回しや分かりずらい例えに聞こえ、相手を混乱させるだけです。相手が理解できる言葉や表現で説明することが大切です。また説明が難しい場合は、資料やイラストを使って説明することも効果的でしょう。
〇コミュニケーションの手段 ～表情～
初対面の人と会う時、「仏頂面」で「眉間にしわを寄せた」ままでは、相手に良い印象を持たれません。ある研究では、人は相手の印象を「出会って数秒」で決めるそうです。つまり最初に目に入る表情で、人の印象は大きく変わりる、という事です。「良い表情」で接する事が大切です。
〇コミュニケーションの手段 ～態度～
失敗したときにヘラヘラした表情で謝罪しても逆効果です。また自信のない表情で「大丈夫です」と言った所で、信じてもらえません。このように言葉と態度が一致しない場合、相手はあなたに不信感を募らせます。先ほど少し触れましたが、人は目から入る情報で相手の印象を決めます。言い換えると言葉よりも見た目＝態度を信じるという事です。つまり言動と態度の一致は、相手に信頼感を与える事に繋がると言えます。
次回、コミュニケーション概要解説のまとめをします。
〇補足 「良い表情」とは？
ここで言う「良い表情」とは、一般的に「笑顔」の事だと言われています。笑顔は人に安心感と信頼感を与え、相手の緊張をほぐす力があると言われています。
しかし、誰しも常に笑顔でいられる訳ではありません。
我々は生活する中で様々な出来事に遭遇します。その結果、腹の立てたり、悲しんだりと、多くの感情が湧き出します。もし「あなた」が、そうした場面に遭遇した時、大切な事は相手と同じ表情をしている事ではないでしょうか。
腹を立てていれば一緒になって怒ったり、悲しんでいれば一緒になって涙を流す。
そうした相手の気持ちを理解し、感情に寄り添う事で「良い表情」は生まれてくるのではないかと思います。
