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【1分で読める】コミュニケーション概要解説②

前回、コミュニケーションを取る大切な事は「相手を理解しようとする」、つまり「姿勢」について解説しました。今回は、実際にコミュニケーションを取る際に大切な事を解説していきます。〇コミュニケーションの手段コミュニケーションの大前提は相手を理解しようとする事です。相手がどんな考えを持っていて、どんな価値観を大切にしているか。まずはこの部分を知らないと、相手と関係を築く事は出来ません。その時の大事なポイントは「言葉」、「表情」、「態度」の3つに分けられると思います。〇コミュニケーションの手段 ~言葉~相手と繋がる為には、正しい「言葉」が重要です。例えば自分は分かっていても、相手にとっては難しい言い回しや分かりずらい例えに聞こえ、相手を混乱させるだけです。相手が理解できる言葉や表現で説明することが大切です。また説明が難しい場合は、資料やイラストを使って説明することも効果的でしょう。〇コミュニケーションの手段 ~表情~初対面の人と会う時、「仏頂面」で「眉間にしわを寄せた」ままでは、相手に良い印象を持たれません。ある研究では、人は相手の印象を「出会って数秒」で決めるそうです。つまり最初に目に入る表情で、人の印象は大きく変わりる、という事です。「良い表情」で接する事が大切です。〇コミュニケーションの手段 ~態度~失敗したときにヘラヘラした表情で謝罪しても逆効果です。また自信のない表情で「大丈夫です」と言った所で、信じてもらえません。このように言葉と態度が一致しない場合、相手はあなたに不信感を募らせます。先ほど少し触れましたが、人は目から入る情報で相手の印象を決めます。言い換えると言葉よりも見た
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