93％…ＳOかもね⁈「積極的傾聴」

おはようございます！　ちよです。

４連休明けの月曜日ですね。

こんな日は

「出勤しただけで100点満点！」です。

のんきにゆるゆるまいりましょう！

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「積極的傾聴」５つのポイントの

４つ目です。

「④全体の意味を聴く」。

相手が話している言葉（言語的コミュニケーション）で内容を理解することは大切ですが、同時に、言葉以外の方法で発しているメッセージ（非言語的コミュニケーション）に注意を払う必要があります。＜太字はブログ著者が強調＞

言葉だけじゃなくて、相手の声や

表情、目線、息づかい、手の震えなど

にも意味がある。

相手のメッセージが込められている

んですね。

それもまるっとひっくるめて

「全体の意味を聴け」ってこと。

テキスト258頁、メラビアンの

『非言語コミュニケーションの研究』に

よると、

人間が相手に何か伝えようとするとき、メッセージは言葉７％、声の調子（気持ちの込め方、声の高低、強弱、抑揚、速さなど）38％、態度・表情（目線、あいづち、姿勢、しぐさなど）55％の割合で伝わるといわれています。

言葉そのもので伝わるのはたったの

７％！（３％だという説もあり）

残りの93％は、言葉以外の方法

（非言語コミュニケーション）で

伝えているのです。

これは片手間に聞いて（るつもりで）

いたら、相手が発するすべての

メッセージをキャッチするなんて、

とてもできませんよねえ。

お耳だけ貸してるつもりで、

他のことしながら生返事……で

できることではありません。

たとえば、ファミリードラマでよく

あるシーンを想像してみましょうか。

リビングにいるお父さんが、

キッチンにいるお母さんの話を聴くと

しましょう。

リビングのソファに座ったお父さん

からは、お母さんの顔は見えない。

しかもお父さん、新聞を読みながら＆

テレびつけっぱでああ、ああと生返事。

「もう、お父さん！　私の話、

聴いてるの⁈」ってなりますよね、

そりゃあね（笑）

他愛もない話ならまだいいでしょうけど、

シリアスな話、ちゃんと聴いて欲しい話

だった場合。

これじゃあとても伝わりません。

７％伝わったかどうかすら怪しい（笑）。

話を聴く。相手を見る。

まさに「全集中・傾聴の呼吸！」で

臨まなければ、相手が伝えようとしてる

メッセージを受け取ることはできません。

<参考>ケアストレスカウンセラー

公式テキスト

日本能率協会マネジメントセンター