14. 「何を話すか」ではなく「どう話すか」

先日、先輩キャリアコンサルタントの方にお願いして、ロープレの機会を

頂きました。

資格取得後は、なかなか実務を離れて練習する機会がなかったので

自分のキャリアコンサルティングが、他の諸先輩方から見てどのように映るのか、客観的に確認したかったからです。

私がキャリアコンサルタント役、そして先輩一人ずつクライアント役と

オブザーバーに分かれてロープレ開始。

15分のロープレを終えて、先輩から一言。

先輩「〇〇さん、クライアントが辛い話をしている時も、終始ニコニコ顔だったよ。」

私「えー…そうなんですか？！汗」

自分では全く気にしていなかった点を指摘され、驚きを隠せませんでした。

おそらく、「クライアントの方に安心してお話しして頂きたい」という気持ちばかりが前面に出てしまっていたのだと思います。

キャリアコンサルティングにおいて、非言語コミュニケーションは非常に重要です。

実際、メラビアンの法則（心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱した法則）によると

人が初対面の人に対する印象を決めるにあたり、表情や視線など見た目や仕草による「視覚情報（Visual）」の影響度が55%、声の大きさや話すスピードなどの「聴覚情報（Vocal）」が38％、会話そのものの内容である「言語情報（Verbal）」は7%と言われています。

そういえば以前『人は見た目が９割』という書籍が話題になりましたね。

つまり、「何を話すか」という点もさることながら、「どう話すか」という点は、特に初回の面接において重要であるということ。

これは、「生きたコミュニケーションスキル」が高いレベルで求められます。

どんな視線、声質（大きさ、トーン、スピード）、表情でお話しするのが

クライアントにとって最も心地よいのか、その場で判断しながらコミュニケーションをとっていく必要があるからです。

「どう話すか」という視点へもっと目を向けて、今日からまた研鑽に励みたいと思います。