ココナラ戦略⑥ 販売率を高めるメッセージの送り方｜kenblog
記事ビジネス・マーケティング
ココナラで生活しているkenblogです。
本記事は、連載企画「ココナラ戦略」の6回目の記事となります。
ココナラではサービスが購入されるとき、直接購入されるか、お客様とメッセージ（DM）を交わしてから購入されます。
DMを交わしてから購入される場合、この時のやり取り次第で購入確率をアップさせることが可能です。
そのため、お客様とのDMは非常に重要な要素と言えます。
今回はそんな「販売率を高めるメッセージの送り方」についてご紹介していきます。
この記事で得られるもの
・ココナラでの稼ぎ方が分かる
・効果的なDMの送り方を学ぶことができる。
・購入される確率が上がる可能性がある
こんな方向けの記事です
・副業でココナラを始めようと思っている。
・ココナラで稼いでみたい。
・ココナラで稼げていないので、1から学びたい。
基本は「お客様に寄り添うこと」
まずは、お客様との基本のやり取りの仕方ですが、
絶対にお客様に寄り添いましょう。
お客様は何かしらの悩みを持った状態で、サービスを購入しようと考えているため、悩みを親身に聞いたり、寄り添ってあげることが大事です。
では、悩みに寄り添えないとどうなるのか？一例を紹介します。
私が実際にお客様側の立場で体験したことのあるケースですが、ライターの方に校正の仕事を依頼したときのことです。
ちなみに、私の希望は記事を読みやすく校正して欲しいだけでした。
ライターの方に「見積もり作成の前に、校正前の記事を見せて欲しい」と言われたので見せたところ、「ここは、こうだからダメ」「私ならもっと読みやすくできます」など、謎のスキルアピールをされたことがあるのです。。
正直、私は「校正を頼みたいだけで、なぜダメ出しをされているのだろう…」と感じました。
その方のレビュー評価も悪くなかったので、きっとすごくスキルのある方で、自分の仕事に自信があったのかな？と思います。
しかし、依頼は辞退させて頂きました。
ココナラは自分のスキルをアピールする場ではありません。お客様の悩みを解決するサービスを提供する場です。
このように、どんなにスキルがあっても、お客様に寄り添えないメッセージを送ってしまうと、サービスが売れることは無いのです。
ここはDMでやり取りするうえで基礎中の基礎なので、しっかりと押さえておきましょう。
お客様からのDMのパターンは2つ
お客様からDMが来た場合は、2つのパターンに分類されます。
それが、
1．提案文が送られてくる
2．質問ベースのDM場合
です。
今回はこの2つのパターン別に解説していきます。
1．お客様から「提案文」が送られてきた場合
新規のお客様からサービスの質問ではなく、いきなり「提案文」が送られてきた場合は、購入に最も近いお客様と言えます。
購入する気満々のはずなので、特にテクニックなども必要とせずに成約できるでしょう。
この場合、いきなり見積もりを提出するのではなく、自己紹介をしながら軽くメッセージでのやり取りを交わすと良いです。
提案内容に疑問点などがあった場合は、この時に聞いておくと後々スムーズに作業を進めることができますよ。
また、稀にサービス内容を読まずに提案文を送ってくるお客様もいるので、しっかりとヒアリングをすることも忘れずに。
お互いが納得できる内容であれば、見積もりを提出し、購入してもらいましょう。
2．お客様から「質問」が届いた場合
質問ベースのメッセージだった場合は、購入を決めかねている場合がほとんど。
あなた以外のサービスもチェックしている可能性があるため、お客様が納得できる回答を用意しつつ、お客様が抱えている悩みを探ります。
自分のサービスがお客様の悩みを解決できる内容であればマッチするため、見積もり提出までもっていくことができるでしょう。
このときのDMでのテクニックとしては、
「相手に考える暇を与えない」+「やり取りが途切れないようにする」
ことです。
・悪い例
お客様：○○について質問なのですが～。
私：○○についてですが、～となっております。こちらの点も踏まえ再度ご検討して頂けますと幸いです。
上記は悪い例でして、太字のとおり相手に考える暇を与えてしまっています。
また、次に連絡が来るという確証もないので、最悪の場合、他のサービスに逃げられてしまう可能性あり。
・良い例
お客様：○○について質問なのですが～。
私：○○についてですが、～となっております。よろしければ一度お見積りを作成いたしますか？
こちらは良い例で、次の展開に持ち込んでいるのが分かるでしょうか？
また、「よろしければ一度お見積りを作成いたしますか？」といった質問形式の終わらせ方をしているので、この後に高確率で相手からメッセージが送られてきます。
こんな感じで「相手に考える暇を与えない」+「やり取りが途切れないようにする」DMを連発することで、どんどん成約に近づけることが可能です。
今購入するべき理由をつけよう【販売率アップのコツ】
DMで成約率をアップさせるためのテクニックの一つとして、「今購入するべき理由」をつけることも大事です。
こちらを見て下さい↓
お客様：依頼したいと思うのですが、大丈夫でしょうか？
私：ちょうど今、購入枠が空きましたので大丈夫ですよ！
上記のポイントは太字の部分で、「ちょうど今、購入枠が空きました」です。
こう伝えることで、「ラッキー！今空いたばかりか！これは購入できるチャンスかも！」と思わせることができます。
これはお客様からすると「今購入するべき理由」となりますよね。
他にも、「来月から〇円値上げします」なども「今購入するべき理由」として使えます（嘘はダメ。本当に値上げする場合です）。
とにかく見積もり提出までもっていく
とにかく見積もり提出までもっていくことが大事です。
なぜなら、見積もり提出さえできれば「せっかく見積もりを出してくれたし、購入してみるか」と思わせることができるから。
たとえ断りたいとしても、断るためには意外とパワーが必要だったり、なんだか相手に悪い気がするため、断ること自体を諦めちゃう人もいます。
日本人は断りきれない人が多いので、見積もり提出までもっていければ購入される可能性があるんです。
「いや、その考え方はやりすぎじゃ…」といった反論があるかもですが、「サービスを購入してみたらめっちゃ良かった」といった評価や、リピートで購入してもらえれば、全て覆るものですよ。
見積もりを提出したとき
見積もりを提出したときは、相手が購入する・しない場合でも必ず返信してもらうように伝えるのが大事です。
「お手すきの際にご確認下さい」なんて言ってはダメ。
こんな伝え方をすると、判断を相手に任せてしまうことになるため、最悪の場合、見積もり提出後に音信不通になることもあるのです。
まとめ
今回は以上です。
たかがメッセージのやり取りですが、本気でサービスを売ろうと考えている人は、細かなところまで考えて商売をしています。
この試行錯誤の回数が、ココナラで売れる人と売れない人の差となるのは、間違いないでしょう。
ということで、今回は「販売率を高めるメッセージの送り方」について解説いたしました。
では、次回の記事でまた会いましょう。
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