ブラック企業の特徴：⑥トイレ・事務所が汚い

これもブラック企業によくある事象です。

トイレが汚いというのは、

お客様を迎える気持ちが明らかに足りません。

「だってこっちは忙しいんだ！しょうがないじゃないか。

文句はこんなに仕事を振ってくる社長や上司に言ってくれよ！」

そのとおりです。

そんな仕事の仕組み作りをしている、

社長や上司が悪いんです！

そのような社長や上司だから、

その会社の未来は暗いと思います。

なぜなら、

お客様や顧客が商品やサービスを購入してくれて「利益」が出るからです。

利益の柱であるお客様や顧客へのおもてなしを、

ないがしろにしているのはかなりマズイことです。

このような企業に限って

「お客様第一主義」

とか経営理念にあったりします。

完全に形骸化しています。

そのような企業の上層部は、

根本ではＣＳ（Customer Satisfaction：顧客満足度）を

考えていないと思います。

「ウチの会社のトイレは綺麗だぞ！

事務所までは手が回らないけども…」

これにもちょっと問題があって

ＣＳばかりにベクトルが向き、

ＥＳ（employee satisfaction：従業員満足度）を

考えていない可能性があります。

汚い事務所で生産性が上がるでしょうか？

汚い事務所の朝礼で士気が上がるでしょうか？

汚い事務所で休憩を取らせて平気なのでしょうか？

そのようなことに気が回らない社長や上司に、

部下は心の底から尊敬できないでしょう。

部下は上司の鏡です。

ＣＳやＥＳを意識しない社長や上司の下には、

似たようなテキトーな社員が残ります。

状況に違和感を覚える優秀な社員は離職していきます。

結果、テキトーな社員が上司になり、

同じことが繰り返されていきます。

いや、繰り返すことができればまだ良いのですが、

厳しい現代では繰り返すことすらできず淘汰されていくでしょう。

「たかが、トイレ・事務所の掃除で大げさな」

と思う方もいらっしゃるかもしれません。

「一事が万事」

という言葉は江戸時代からずっと、

淘汰されずに生き残ってきたのですよ。

その意味を今一度、考えましょう。

☆＝今日のまとめ＝☆

あなたの会社のトイレ・事務所は綺麗ですか？

ＣＳ・ＥＳという観点から、冷静に職場を俯瞰しましょう。

ＣＳ・ＥＳ両方のバランスが良くないと、

繁栄できる企業とは言い難いでしょう。

～ExciteZERO～

専属ライター

ニューエイジヘルスケアマーケター　しゅんたろー